Getir Yemek Üzerinde Teslim Edilemeyen Siparişte İptal Ve İade Reddi

02.04.2026 tarihinde saat 21:40 civarında Getir Yemek üzerinden Kovada Kova Coffee adlı restorandan sipariş verdim. Kurye problemi yaşandığı söylendiği için siparişim yaklaşık 1,5 saat boyunca teslim edilmedi.

Bu süreçte canlı destek ile görüştüm ve siparişin iptalini talep ettim. Bana, restoranla görüştüklerini, siparişi iptal edemeyeceklerini, hatta “siparişi iptal edebiliriz ancak ücret iadeniz olmaz” şeklinde bir açıklama da yaparak iptal etsem bile ücret iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Aracılık hizmetini sağlayan Getir, ürünü bana ulaştıramayan yine Getir olmasına rağmen mağdur olanın ben olmam bekleniyor. Bu yaklaşımın ne hizmet anlayışına ne de Tüketici Hakları'na uygun olduğunu düşünüyorum.

Burada özellikle iade talep ettiğim için değil, saatlerce beklemeye mecbur bırakılmam, siparişin iptal edilmemesi ve “ücret iadesi yapamayız” denilerek tüm riskin müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir işleyiş değildir. Ne teslim edilen bir ürün ne de zamanında sağlanan bir hizmet olmasına rağmen ücret konusunda müşterinin sorumlu tutulması yerine, sipariş iptal ve iade süreçlerinin gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.