to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’un “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB” tarifesini kullanan bir aboneniz olarak, hattıma tanımlı Sosyal Pass paketinin teknik bir hata nedeniyle devreye girmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Hattım 536 253 44 ** numaralıdır.
İlk olarak, ekim ayı faturamda sosyal medya kullanımlarımın Sosyal Pass kotamdan düşmesi gerekirken ana internet paketim olan 30 GB kotamdan eksildiğini fark ettim. Bu durum, ana paket kotamın hızla tükenmesine ve faturama ek aşım ücreti yansımasına yol açtı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun giderilebileceği ve tekrar etmeyeceği söylendi.
Ancak aralık ayı faturamda aynı sorun yeniden yaşandı. Sosyal medya kullanımlarım yine Sosyal Pass yerine ana internet paketimden düşmüş, bu da kotamın haksız yere bitmesine ve 145 TL tutarında ek aşım ücreti yansımasına neden olmuştur. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle en az beş kez görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemiş, sistemsel hata devam etmiştir.
Benim için asıl sorun yalnızca 145 TL’lik ek ücret değil, Sosyal Pass paketinin doğru şekilde çalışmaması, sorunun aylardır tekrarlaması ve verilen sözlere rağmen çözüme kavuşturulamamasıdır. Bu nedenle, hattıma tanımlı Sosyal Pass paketinin sistemsel olarak incelenerek düzgün ve kesintisiz çalışacak şekilde kalıcı biçimde düzeltilmesini, bu hata sebebiyle faturama yansıtılan ek aşım ücretinin iptal edilmesini ve haksız yere kullanılan kotamın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sistem kayıtlarınızın geriye dönük olarak kontrol edilmesini, yaşanan hatanın tarafınızca resmi olarak kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderildiğine dair yazılı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Vodafone Sınırsız Ultra Red'li 30 tarifesini kullanıyorum. 1 Ağustos’tan itibaren tarife değişikliğiyle birlikte 20 GB internet tanımlandı ve 14 gün boyunca sınırsız Youtube.com, Instagram, Facebook gibi sosyal medya uygulamaları devreye alınmadı. Bu sürede 20 GB internetim bitti ve aşım ücretleri f...
Yorumlar