Gıda Ve Temizlik Ürünlerinin Aynı Poşete Konulması Ve Alternatif Ürün İptali

Elazığ merkezden Şok market online üzerinden 1924425867 numaralı siparişi verdim ve gerçekten çok kötü bir deneyim yaşadım. Hem sistemleri hem de çalışanların işleyişi müşteriyi mağdur ediyor.

Siparişimde gıda ürünleriyle birlikte deterjan klozet kokusu gibi ağır kimyasalları temizlik ürünleriyle aynı poşete konulmuştu. En temel hijyen kuralı olan gıda ile kimyasal ürünlerin ayrı poşetlere konulması gerektiğini bile uygulamıyorlar.

Siparişte alternatif ürün seçeneği olmasına rağmen, stokta olmayan ürünler için başka bir marka koymak yerine ürünü doğrudan iptal etmeyi tercih etmişler. Mesajda alternatif ürünlerden bahsediliyor ama çalışanların bunu uygulayacak özeni göstermediği çok açık. 2000 TL üzerine puan alacaktım, onu da bu sorumsuz çalışanlar yüzünden alamadım; zaten alışverişimi 2000 TL'ye tamamlamadaki amaç buydu.

Hem ürünlerin paketlenmesi hem ürün kalitesi hem de alternatif ürün uygulaması konusunda ciddi bir sistem ve personel sorunu olduğunu düşünüyorum. Online sipariş sistemlerinin ve çalışanların bu konularda eğitilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Dört adet farklı marka kağıt havlu ekledim, anlasınlar diye; yani gönder ne varsa iptal etme. Lütfen online alışveriş yapmaktan kaçının; kurumsal firma olmaktan çok uzaklar. Arayıp ürünü getirip iade edin, o zaman dediler. Bir de dalga geçer gibi kötü bir durum, resmen.