Hepsijet’in Keyfi Teslim Tarihi Değişikliği Ve Gecikmesi

14.05.2026 günü şahsi iş yerime gönderilmek üzere Hepsijet firmasına bir kargo teslim edildi, takip numarası SCKN2026010367’dir. Teslim tarihi sistemde 15.05.2026 Cuma olarak görünüyordu ancak o gün işyerimde olmayacağım için Hepsijet’in internet sayfasından teslim gününü özellikle 16 Mayıs 2026 Cumartesi olarak seçtim. Buna rağmen kargo hareketlerine baktığımda, gönderimin Bursa Osmangazi transfer merkezinde bekletildiğini ve cumartesi günü dağıtıma bile çıkarılmadığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini arayıp nedenini sorduğumda, cumartesi dağıtım yapıldığı halde iş yeri adresi olduğu için kargonun özellikle bekletildiğini ve 18 Mayıs Pazartesi günü dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ancak 18 Mayıs’ta işyerinde olmayacağımı, 19 Mayıs’ın resmi tatil olduğunu ve 20 Mayıs’ta da iş yeri dışında olacağımı belirttim. İş yerimden en geç saat 17.00’de ayrıldığım için, kargomun 21 Mayıs Perşembe günü 09.00–17.00 saatleri arasında dağıtıma çıkarılmasını özellikle talep ettim.

Kargoyu gönderen kişiye adresim açıkça iletilmiş ve kargo üzerine de net bir şekilde yazılmıştır. Bu duruma ve benim sistem üzerinden özellikle seçtiğim cumartesi teslimat tercihime rağmen gönderimin bilerek bekletilmesi nedeniyle Hepsijet’e kızgınım. Müşteri hizmetlerini bu konu için iki kez telefonla, bir kez de WhatsApp iletişim merkezi üzerinden aramak zorunda kaldım. Müşterinin açık bir teslimat tercihine rağmen (müşterinin onayı alınmadan) keyfi şekilde tarih değiştirilmesini ve kargonun günlerce transfer merkezinde tutulmasını kabul etmiyorum.

Kargomun talep ettiğim gün ve saat aralığında, herhangi bir ek gecikmeye sebep olmadan iş yerime teslim edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.