Vodafone Sistem Hatası Nedeniyle 16 Gün Süren Hattım Askıya Alındı Ve Çözüm Bulunamadı

3 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone faturasız hattımı faturalıya geçirmek için önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, geçiş sağlanamayınca da yetkili Vodafone bayisi üzerinden işlem yaptım. Ancak Vodafone’un kendi sistem hatası nedeniyle hattım askıda kaldı ve bugün 19 Ağustos itibarıyla tam 16 gündür dışarıya arama yapamıyorum ve mesaj gönderemiyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat ilk etapta hiçbir çözüm üretilmediği gibi tarafıma herhangi bir talep veya kayıt numarası da verilmedi. Daha sonra 1-8136463131231 numaralı talebin oluşturulduğunu belirten bir SMS aldım ancak bu kaydın da sorunu çözmek dışında bir işe yaramadığını, sadece bekletildiğimi görüyorum.

7 Ağustos 2026 Cuma günü Vodafone Çözüm Ekibi beni arayarak yaşadığım mağduriyetten dolayı 510 TL’lik, 50 GB internet ve 1000 dakika içeren tarifeyi vergi hariç 410 TL üzerinden tanımlayıp geçişi sağlayacaklarını söylediler. Ancak sistemlerindeki “altyapı kilitlenmesi” bir türlü giderilemediği için bu işlem de sonuçlanmadı ve hattım yine kullanıma açılamadı.

8 Ağustos 2026 Cumartesi günü tarafıma incelemenin sürdüğüne dair bir SMS gönderildi ve teselli amaçlı hattıma 10 GB internet tanımlandı. Fakat faturasız bakiyem sıfır olduğu, faturalıya geçişim de sistemsel olarak kilitlendiği için haftalardır kimseyi arayamıyorum. En temel iletişim hakkı elinden alınmış bir aboneye sadece internet tanımlanması, yaşadığım mağduriyeti gidermekten çok uzaktır.

Koskoca bir operatörün kendi sistem sorunu yüzünden müşterisini yarım aydan uzun süre dış dünyayla iletişimsiz bırakması kabul edilemez. Hattımdaki bu sistemsel kilitlenmenin acilen giderilerek hattımın tam olarak kullanıma açılmasını, Vodafone Çözüm Ekibi tarafından söz verilen 50 GB + 1000 dakika içeren tarifenin belirtilen indirimli fiyat üzerinden tarafıma eksiksiz tanımlanmasını ve 16 günlük bu kabul edilemez mağduriyetim için gerekli telafi ve memnuniyet adımlarının ivedilikle atılmasını talep ediyorum.