Ödenen 1200 TL’lik Hattın Çalışmaması Ve İade Talebi

Erzurum Palandöken’deki Vodafone bayisinden yaklaşık 1 ay önce 0546********19 numaralı bir faturasız hattı 1200 TL ödeyerek aldım. Hattı aldığımız günden beri ne internete bağlanabiliyorum ne de şu an arama yapabiliyorum, hat neredeyse hiç çalışmıyor.

Sorunu çözmek için defalarca hem müşteri hizmetlerini aradık hem de Vodafone bayisine gittik. Telefona fabrika ayarlarına dönme dahil her türlü önerilen işlemi yaptık ancak internet yine bağlanmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcileriyle iki kez görüşüp faturasız hatta geçiş işlemi yapıldığı söylendi, ama yine sonuç değişmedi. Sonrasında bayiye gidip hattımı faturalıya geçirmek istedim, işlem yapıldı denildi, fakat bu sefer de faturalı hatta geçiş gerçekleşmedi, hat arama dahi yapmıyor.

En son olarak bu sorunla ilgili yaklaşık 2 saat önce tekrar görüştüm ancak hâlâ hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, hattın sisteme atandığı, sonra iptale düştüğü söyleniyor. Satılan hattın arkasında durulmadığını, müşteri olarak tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ya bu hattın acilen sorunsuz bir şekilde çalışır hale getirilmesini ya da hattın iptal edilip ödediğim 1200 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse kullanmakta olduğum diğer üç Vodafone hattımı da iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.