to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 1200 TL’lik Hattın Çalışmaması Ve İade Talebi
Erzurum Palandöken’deki Vodafone bayisinden yaklaşık 1 ay önce 0546********19 numaralı bir faturasız hattı 1200 TL ödeyerek aldım. Hattı aldığımız günden beri ne internete bağlanabiliyorum ne de şu an arama yapabiliyorum, hat neredeyse hiç çalışmıyor.
Sorunu çözmek için defalarca hem müşteri hizmetlerini aradık hem de Vodafone bayisine gittik. Telefona fabrika ayarlarına dönme dahil her türlü önerilen işlemi yaptık ancak internet yine bağlanmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcileriyle iki kez görüşüp faturasız hatta geçiş işlemi yapıldığı söylendi, ama yine sonuç değişmedi. Sonrasında bayiye gidip hattımı faturalıya geçirmek istedim, işlem yapıldı denildi, fakat bu sefer de faturalı hatta geçiş gerçekleşmedi, hat arama dahi yapmıyor.
En son olarak bu sorunla ilgili yaklaşık 2 saat önce tekrar görüştüm ancak hâlâ hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, hattın sisteme atandığı, sonra iptale düştüğü söyleniyor. Satılan hattın arkasında durulmadığını, müşteri olarak tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ya bu hattın acilen sorunsuz bir şekilde çalışır hale getirilmesini ya da hattın iptal edilip ödediğim 1200 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse kullanmakta olduğum diğer üç Vodafone hattımı da iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda bulunan taahhüdüm bittikten sonra yeni tarife için arandım ve tarafıma yalnızca tek bir tarife seçeneği sunuldu. Sunulan bu tarifeyi fiyatı çok yüksek olduğu için kabul etmek istemediğimi, daha uygun bir paket talep ettiğimi belirttim.
Buna rağmen bana farklı, daha uygun bir tarife olmadığı, sadece bu paketi kullanabileceğim söylendi. Özellikle bunun yanında başka tarife seçeneği sunulmadığını, bu pahalı pakete geçmem için ısrar edildiğini ifade etmek istiyorum.
Üzerine Vodafone’da toplam 3 hattım bulunmasına ve yaklaşık 19 yıldır müşteri olmama rağmen tarafıma hiçbir kolaylık, indirim ya da alternatif sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Uzun yıllardır müşterileri olmama rağmen bu şekilde tek bir pahalı tarifeye mecbur bırakılmam nedeniyle, mevcut hatlarımı iptal edip başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünmek zorunda kalıyorum.
Vodafone’dan, uzun süreli bir müşteri olarak bütçeme ve kullanım alışkanlığıma uygun, makul fiyatlı alternatif tarifeler sunulmasını ve bu konuda gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
