Dsm Grup’tan Aldığım Dondurma Makinesi Sürekli Arıza Veriyor, İade Talebim Reddedildi

Dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret a. Ş. Üzerinden Trendyol aracılığıyla Pirantech DM-26 marka dondurma makinesini 2 Mayıs 2026 tarihinde, 11191554399 numaralı siparişimle 8.989 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü ilk çalıştırdığımda hemen arıza verdi.

Bunun üzerine firmadan iade kodu alarak ürünü kendilerine geri gönderdim. Yaklaşık 40 gün sonra ürün bana tekrar geri gönderildi ancak tekrar ilk çalıştırmada yine aynı şekilde arıza verdi. Firmayı aradım, üründen memnun olmadığımı, sürekli arıza yaptığını, bu nedenle iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ettiğimi açıkça ilettim.

Firma bunun mümkün olmadığını, ürünü tekrar kendilerine göndermem gerektiğini söyleyerek bana yeniden iade kodu verdi ve ben de ürünü tekrar kargoladım. Yaklaşık 40 gün sonra ürün bu kez de iade talebim reddedilerek tekrar bana gönderildi. 14 Temmuz’da tekrar arıza yapan ürünü iade olarak Trendyol’a gönderdim, 10 Ağustos’ta ise iadeyi reddederek ürünü tekrar bana yolladılar. Tüm bu süreçte defalarca kez para iadesi talebimi iletmeme rağmen kesinlikle ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma söylendi.

Sürekli arıza veren, tam anlamıyla sorunsuz şekilde kullanamadığım bir ürün için hem uzun süreler bekletilmem hem de para iadesinin ısrarla reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bu ürün için ödediğim 8.989 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.