to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Fırın Sürekli Buhar Ve Su Damlamasıyla Mutfak Dolaplarını Zarar Veriyor
Arçelik marka ankastre siyah cam set olarak afc121 sr ocak, ocd t 601 esr fırın ve ade 603 sr davlumbaz model ürünleri 7 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karamustafa Kardeşler bayisinden satın aldım. Ürünler Bursa Yenişehir’deki mutfağıma teslim edildi ve özellikle fırınla ilgili sorun ilk kullanımdan itibaren aynı şekilde devam ediyor.
Fırın her çalıştırıldığında, fırın ısındıktan sonra tezgah içi, lavabo altı, çekmece içleri ve tezgahın dışı da dahil olmak üzere mutfağın birçok noktasında yoğun buhar ve ardından yağmur gibi su damlaması oluyor. Her kullanım sonrası tezgahın altından yere kadar su akıyor, bu nedenle mutfak dolaplarının ve çekmecelerin içini tamamen boşaltmadan temizlik yapmak mümkün olmuyor ve bu durum günlük kullanımda kesinlikle sürdürülebilir değil.
Bu şikayet nedeniyle şimdiye kadar üç kez yetkili servis talebinde bulundum ve 5245***32 ile 5262***16 numaralı servis fişleri ile kayıtlar açıldı. Servisten aldığım bilgiye göre bu modelin üretiminde fırının ön tarafına soğutucu bir fan konulmadığı, bu nedenle yaşadığım durumun bu ürün için “normal” olduğu, damlayan suların her kullanımda müşteri tarafından bir bezle silinmesi gerektiği söylendi. Yani ürünün tasarımındaki bu eksikliğin kullanıcıya yansıtılması ve bu şekilde kullanmamın beklenmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Daha önce yine Arçelik marka, çok daha eski bir fırın kullanmış olmama rağmen böyle bir problem hiç yaşamadım. Bu nedenle mevcut fırının tasarım veya üretim anlamında fabrika çıkışlı hatalı olduğunu, buna rağmen tüketiciye satıldığını ve kullanıcıların bu kusurlu kullanıma mecbur bırakıldığını düşünüyorum. Fırın satılırken bu kadar yoğun buhar ve su damlaması olacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmış olsaydı hiçbir tüketicinin bu ürünü tercih etmeyeceğine inanıyorum.
Yaşadığım bu soruna ilişkin durumu açıkça gösteren fotoğraf ve videoları şikayetime ek olarak yüklüyorum. Bu görüntülerde, fırın çalışırken mutfak dolaplarımda ve tezgah altında oluşan yoğun buhar ve su damlaması net şekilde görülebilmektedir.
Bu sorunun devam etmesi halinde mutfak dolaplarımın ve çekmecelerimin nem ve sudan dolayı şişmesi ve zarar görmesi kaçınılmaz hale geliyor. Bu ciddi kusur sebebiyle ilgili fırının, mutfağıma zarar vermeyecek, aynı segmentte ve sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma yetkilisi aradı ve konu ile ilgili yardımcı olunamayacağını söyledi. Kendisine sebebini sordum mühendisimiz tarafından normal karşılandı ve arıza tespit edilemedi dedi. Tarafımıza bir fırın satıldı ve soğutma fanı olmadığı için çalıştırdığımızda bütün mutfak su içinde kalıyor. 2026 yılında sıfır bir set satın alıyorum ve fırını çalıştırdığımda onlarca mutfak dolabının içerisi sırılsıklam oluyor buhardan. Mutfak dolaplarımız tezgahlarımız kabardı. Aynı mühendis bunun normal olduğunu söylerken Türkiye'nin en büyük firmalarından birinin adına bariz müşteri mağduriyetine sebep olan bir karar verdiğinin farkında mı? Durumu çözebilecek bir yetkiliyle görüşmek istiyorum ben izah edeyim, ürün kullanılamaz durumda dediğimde yetkili benim cevabı alıyorum arayan hanım efendi tarafından. Daha önce servise gelen ekip fırını değiştirdi ve fanı olmayan fırın göndermişler fabrikasyon bir hata bu dediler. Bir önceki ekibiniz gelip bu tespiti yaptığı halde nasıl olumsuz dönüş yapabiliyorsunuz? Maalesef yardımcı olamıyoruz mahkemeye verebilirsiniz diyerek müşteriyi nasıl mağdur edebilirsiniz?
