Vodafone Sinyal Sorunu Ve Cayma Bedelsiz Fesih İsteği

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. İstanbul Üsküdar Cumhuriyet Mahallesi Karlıdere Caddesi Cümle Sokak No:3 d:1 adresinde oturuyorum. Evim birinci katta, etrafı açık olmasına rağmen evin hiçbir odasında telefonum sağlıklı şekilde çekmiyor. Yalnızca ben değil, evime gelen ve Vodafone kullanan misafirlerimin tamamı da aynı sorunu yaşıyor. Sorun sadece ev ile de sınırlı değil, İstanbul içinde pek çok yerde de şebeke çekim kalitesi son derece yetersiz.

Hattım 0536 *** 00 26 numaralı haktır. Bu hatta her ay yaklaşık 880 TL fatura ödüyorum ancak bu ücrete rağmen temel iletişim hizmetini bile düzgün alamıyorum. Evde Wi-Fi olduğu için mobil interneti çok sık kullanma ihtiyacı duymuyordum, bu nedenle problem uzun süredir var olmasına rağmen tolere etmeye çalıştım. Fakat artık hem konuşma hem internet tarafında çekmeme sorunu kabul edilemez hale geldi.

Uygulama üzerinden canlı destek ile görüştüğümde tarafıma çeşitli hat düzeltme ve internet ayarı işlemleri yapıldı ancak bunların hiçbiri sorunu çözmedi. Aynı evi paylaştığım ve aynı operatörü kullanan arkadaşım da müşteri hizmetleri ile defalarca görüştü, o da aynı şekilde bir sonuç alamadı. Tüm bu işlemlere rağmen hattımız hala çekmiyor.

Bu nedenle operatör değiştirmek istiyorum ancak hattım için cayma bedeli talep edileceği söyleniyor. Ben keyfi bir değişiklik yapmak istemiyorum, yaşadığım sorun tamamen Vodafone’un kapsama ve hizmet kalitesi ile ilgili. Hizmeti düzgün alamadığım bir hat için cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone’dan talebim, çekim sorunu çözülemiyorsa hattımın taahhütsüz ve cayma bedelsiz şekilde feshedilmesi ve herhangi bir cezai bedel ya da ek ücret yansıtılmamasıdır.