Vodafone Sinyal Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Hat İçin Cayma Bedeli Ve İade Talebi

6 Şubat tarihinde, 13 yıl aradan sonra bazı şeylerin düzelmiş olabileceği ümidiyle Vodafone faturalı hatta geçiş yaptım. Ancak geçiş yaptığım ilk günden itibaren, Çerkezköy Gazi Mustafa Kemal Paşa Mahallesi gibi merkezi bir konumda bulunmama rağmen ciddi şebeke sorunları yaşamaya başladım. Çoğu zaman ne ben başkalarını arayabildim ne de insanlar bana ulaşabildi; hattımı iş amaçlı yoğun olarak kullanmam gerektiği için bu durum benim için ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde ayar yapıldığı söylendi ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Sonraki görüşmelerimde bölgemde baz istasyonları olmasına rağmen bulunduğum noktada sinyalin yetersiz olduğu, bu nedenle şikayet kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi. Ardından Vodafone’dan, bulunduğum bölgenin incelendiği, kısmi bir iyileştirme sağlandığı, asıl çözüm için bölgeye yatırım yapılması gerektiği ve baz istasyonu kurulumu olursa uzun vadede yeniden değerlendirileceği yönünde bir SMS aldım. Yani sorun açıkça kabul edilmesine rağmen kısa vadede hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Son müşteri hizmetleri görüşmelerimden birinde, erkek bir temsilci, sorun çözülmezse cayma bedelinin tarafıma yansıtılmayacağını açıkça ifade etti ve bu görüşmenin kayıt altında olduğu belirtildi. Ancak şebeke problemi 6 Şubat’tan 15 Şubat’a kadar devam ettiği için ben de hattımın sonu 5922 olan numaramla eski operatörüme geri dönüş yapmak zorunda kaldım.

Bugün Vodafone’u aradığımda ise “hat geçiş yaptığınız için işlem yapamıyoruz” şeklinde son derece mantıksız bir geri bildirim aldım. Ayrıca bana ulaşılamadığını iddia ettiler, oysa tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. Tüm bu yaşananların üzerine, hattı düzgün kullanamadığım bir dönemin sonunda 58,71 TL cayma bedeli yansıtılması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Yıllar sonra Vodafone’a tekrar şans vermiş olmaktan büyük pişmanlık duyuyorum. Beklentimin çok altında, son derece kötü bir deneyim yaşadım ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sinyal sorunu nedeniyle fiilen kullanamadığım döneme ait 58,71 TL tutarındaki cayma bedelinin ve kullanamadığım internet ile dakika bedellerinin iptal edilmesini ve gerekirse iade edilmesini talep ediyorum.