Vodafone Şikayeti

Babam adına kayıtlı olan 0530**32 ** ** numaralı Vodafone faturalı hattı, babamın vefatı nedeniyle ölüm belgesini ibraz ederek iptal ettirdim. Buna rağmen ölüm belgesi zamanında işlenmediği gerekçesiyle hatta ceza ve kullanım ücreti yansıtıldı ve borç çıkarıldı. Daha sonra borcu ödedim, ardından bana ücret iadesi için tekrar ölüm belgesini mail ile göndermem, IBAN ve iletişim bilgilerimi iletmem söylendi.

İstenilen tüm belgeleri hem mail yoluyla hem de borç/alacak sorgulama ekranı üzerinden defalarca göndermeme rağmen, üzerinden 3 aydan fazla zaman geçti ve tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde farklı işlemler istendi ve tutarlı bir bilgi verilmedi. Hatta bir görüşmede, ilgili numaranın Vodafone’a ait olmadığı bile söylendi.

Borç alacak sorgulamasında 708 TL alacağım görünüyor, ancak bu tutar bir türlü hesabıma yatırılmıyor. Paylaştığım IBAN’ın hat sahibinin ismiyle uyuşmadığı gerekçesiyle ödeme yapılmayacağı belirtiliyor. Hattın sahibi olan babam vefat ettiği için zaten hattı bu nedenle kapattık; ölmüş bir kişinin IBAN’ıyla nasıl uyuşma beklenebileceğini anlamıyorum. Borcu kapatan ve tüm süreci yürüten kızı olarak, kendi adıma ilettiğim IBAN’a 708 TL’lik alacağımın yatırılmasını talep ediyorum.

Vodafone gibi büyük bir operatöre bu kadar dağınık, tutarsız ve sürüncemede bırakan bir yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Vefat nedeniyle iptal edilmiş bir hatta ait bu alacağın, talep ettiğim IBAN’a, en kısa sürede ve ek bir işlem talep edilmeden ödenmesini istiyorum.