Erimiş Ve Temizlenmemiş Kokoreçte Sağlık Riski Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Saray Kokoreç mağazasından verdiğim 10302438517 teslimat numaralı kokoreç siparişim, 11.03.2026 tarihinde Muğla Bodrum’da teslim edildi. Ürün elime ulaşır ulaşmaz paketi açtığımda kokorecin erimiş olduğunu, içinin temizlenmemiş ve hijyen açısından son derece kötü halde olduğunu, ayrıca porsiyonun da eksik geldiğini gördüm. Bu durumu anında fark edip aynı gün içinde Trendyol üzerinden kusurlu ürün talebi oluşturdum.

Ürünle ilgili tüm durumu net bir şekilde gösterecek fotoğraf ve videoları sisteme yükleyerek kanıt sundum. Buna rağmen önce Saray Kokoreç tarafından "iade edebilirsiniz" denildi, daha sonra hiçbir makul gerekçe sunulmadan iade edemeyeceğim söylendi. İçi temizlenmemiş, bozulma riski olan bir gıda ürününü nasıl tüketmem bekleniyor, anlamıyorum. Erimiş bir gıda ürününü tekrar dondurmanın insan sağlığı açısından ciddi risk taşıdığı açıkken, zehirlenme gibi bir durumda bunun izahını nasıl yapacaklarını da merak ediyorum.

Hem Saray Kokoreç’in hem de Trendyol’un bu süreçte tüketicinin sağlığını ve haklarını göz ardı ettiğini düşünüyorum. Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve söz konusu kokorecin sağlık açısından yetkili merciler tarafından incelenmesini talep ediyorum. Gıda güvenliği ve tüketici sağlığı bu kadar önem taşırken, Trendyol’un bu konuda müşterisinin yanında durmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimleri yapmasını bekliyorum.