Teslim Edilemeyen Kargo, Kurye İletişimsizliği Ve Şube Ulaşılamazlığı

PTT Kargo tarafından Trendyol üzerinden verdiğim siparişe ait 7340031012660634 teslimat numaralı ve kp06222104601 takip numaralı gönderim adresime teslim edilmemiştir. Sipariş konusu ürün kalemdir.

Kargo ilk dağıtıma çıktığında kurye beni telefonla aradı. Kurye, adreste kimseye ulaşamadığını söyleyince, adresime yaklaşık 30 saniyelik yürüme mesafesinde bir yere teslim edebileceğini, isterse gönderiyi oraya bırakabileceğini söyledim. Kurye ise paketi oraya bırakmayacağını söyleyerek benden teslimat kodunu talep etti. Paketi teslim almadan kod veremeyeceğimi belirtince görüşme sonlandırıldı.

Bu görüşmenin ardından tarafıma “gönderiniz teslim edilememiştir, adresinize teslim edilmek üzere tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak yaklaşık iki saat sonra bu kez “gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubeden alabilirsiniz” içerikli ikinci bir mesaj tarafıma ulaştı. Yani sistemde tekrar dağıtıma çıkarılacağı belirtilmesine rağmen, gönderi ikinci kez dağıtıma çıkarılmadan doğrudan şubeden almam istenmiştir.

İlgili şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde ulaşılamamıştır. Genel merkez PTT ile yaptığım görüşmede, mesaj geldiyse gönderinin tekrar dağıtıma çıkarılması gerektiği, bunun için şube ile görüşmem gerektiği söylendi ancak şubeye ulaşamamaktayım.

Dağıtıma çıkarılması gerektiği bildirilen bir gönderinin dağıtıma çıkarılmadan şubeden alınmasının istenmesi tarafımda mağduriyet yaratmaktadır. Gönderimin tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve kurye ile yaşanan bu sürecin, ayrıca şubeye telefonla ulaşılamaması konusunun incelenmesini talep ediyorum.