Vodafone Sesli Mesajdaki Bilgi Eksikliği Ve Zorunlu 5g Tarife Değişikliği

Bugün Vodafone'dan bir sesli mesaj geldi Vodafone 5g ye hazır diye. Bu avantajlı tarifeden hemen yararlanabilirsiniz deniyordu mesajda. Ancak hiçbir detay sesli tarifede sunulmuyordu. Seçim için hangi tuşa basılması gerektiği, müşteri temsilcisine yönlendirme tuşu, tarifeyi kabul ediyorsanız şu tuşa basın, kabul etmiyorsanız bu tuşa basın diye bir yönlendirme yoktu. Sürekli başa dönüp seçim yapmadınız diye uyarıp mesajı tekrar ediyordu. Ben de 5g hakkında detay öğrenmek için rastgele şekilde 1'i tuşladım. Ardından başvurunuz kabul edilmiştir şeklinde bir SMS mesajı aldım. SMS olarak gelen diğer mesajlarda internet kullanımının sadece 5GB olduğunu öğrendim. Oysa mevcut tarifemde internetim 20GB. İstemim dışında gerçekleşen ve mağduriyetime neden olan bu durum nedeniyle Vodafone'u aradım. Yardımcı olmadılar. Benim telefonum 6 senelik 4.5G poco X3 NFC dedim. Eski tarifeme geri döndürün beni dedim. Tarife değişikliği durumunda bunu yapamıyoruz, 30 gün bekleyin belki yeni tarife çıkar dediler. Sesli mesajda yeterli bilgi olmadığından bilgi edinmek için rastgele bir tuşu tuşlayarak istemim dışında beni faydalanamayacağım yeni tarifeye aldılar ve eski tarifeme geri döndürmüyorlar.

Not: BTK'ya yaptığım şikayet sonrası geri döndüler; yaptığım son görüşmede 182 TL olan eski tarifemi aynı içerikle bana ancak 255 TL'ye verebileceklerini söylediler. Yani bir anlamda bana yüksek oranda bir zam uygulamaya çalışıyorlar. Ya da yeni tarifemde 5GB kullanıma beni mahkum edip, kota aşımında benden fark ücret almaya çalışıyorlar. Yanıltıldığımı düşünüyorum. Kendilerine sesli mesajlarında daha açıklayıcı olmamaları gerektiğini söyledim. Ya bana eski tarifemi aynı içerikle kalan taahhüt süresince uygulasınlar; ya da kontrolüm dışında beni taşıdıkları 5g 5GB tarifesini ek ücret almadan 20GB a çıkarsınlar istiyorum. Saygılarımla.

Şikayetçiyim. Dr. Öğr üyesi vehbi b*.