to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şebeke Sorunu Şanlıurfa Akçakale’de 5 Ay Süren Kesintiler Ve Çözüm Talebi
Uzun süredir Vodafone hattımda çok ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Şanlıurfa Akçakale’de yaklaşık 5 aydır hattım neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor. Arama yaparken sürekli kesilmeler oluyor, internet bağlantısı çoğu zaman hiç gelmiyor ya da aşırı yavaş çalışıyor. Günlük iletişimimi, işlerimi ve bankacılık işlemlerimi bile sağlıklı şekilde yapamaz hale geldim.
Faturalı Vodafone hattı kullanıyorum, numaram 5417****79’dur. Defalarca bu şebeke sorunu için Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, kayıt alınıp geri dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı.
5 aydır devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, bulunduğum bölgede şebeke altyapısının düzeltilmesini veya bu sorun kalıcı şekilde çözülemeyecekse mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımla Şanlıurfa Akçakale’de uzun süredir şebeke sorunu yaşıyorum. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturmuştum ancak bu kez yaşadığım sorun öncekinin devamı niteliğinde ve sürecin uzaması, ayrıca tarafıma yanlış bilgi verilmesi nedeniyle durum çok daha can sıkıcı bir hale geldi.
Yeni oluşturduğum şikayetimde, sorunun giderilmemesi, vaat edilenlerin yapılmaması ve bana aktarılan bilgilerin çelişkili ve yetersiz olmasını anlattım. Buna rağmen Şikayetvar üzerinden yaptığım bu son şikayet “daha önceki şikayetle aynı” denilerek yayımlanmadı. Oysa bu şikayetim, önceki şebeke sorununun devam etmesi, sürecin uzaması ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ayrı ve yeni bir mağduriyeti anlatmaktadır.
Hem Vodafone’un şebeke problemimin kalıcı şekilde çözülmesini hem de Şikayetvar’ın bu son şikayetimi, önceki şikayetimden farklı bir süreç ve yeni bir mağduriyet olduğu için yayınlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun giderilmedi sundukları çözüm hiçbir işe yaramadı
Vodafone hattımda uzun süredir şebeke sorunu yaşıyorum; Aralıklar, kesilmeler ve yavaş internet nedeniyle günlük işlerimi yapamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorunun çözülmesi için bir kayıt oluşturuldu ancak henüz somut bir adım atılmadı ve söz verilen çözümler gerçekleşmedi.
Uzun süredir Vodafone faturalı hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Şanlıurfa Akçakale’de telefon görüşmelerim sık sık kesiliyor, çoğu zaman arama yapamıyor ya da aramalara cevap veremiyorum. Mobil internet ya hiç çekmiyor ya da kullanılmayacak kadar yavaş çalışıyor. Bu sorun yaklaşık 6 aydır devam ediyor ve günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor. Yaklaşık 1 ay önce aynı sorunla ilgili olarak zaten bir şikayet oluşturdum ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Teknik ekiplerin inceleme yapacağı ve bana geri dönüş sağlanacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bölgedeki şebeke sorunu düzeltildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha önce yaptığım şikayete rağmen hiçbir ilerleme olmaması, mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşündürüyor. Artık bu durumun net bir şekilde açıklanmasını ve kesin bir çözüm tarihi verilmesini talep ediyorum. Şanlıurfa Akçakale’de yaşanan bu şebeke probleminin ne zaman ve nasıl giderileceği konusunda açık, yazılı ve somut bir geri dönüş bekliyorum.
