Vodafone Şebeke Sorunu Nedeniyle Sözleşme İptali Ve Cezasız Hat Talebi

Vodafone’a ait 536 834 xx xx numaralı hattın abonesiyim. 29 Aralık 2025 tarihinden bu yana 7 ay boyunca bulunacağım bölgede hattım neredeyse hiç çekmiyor. Hem arama yapma hem de arama alma, hem de mobil internet kullanımında ciddi şebeke problemi yaşıyorum; hattı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bulunduğum bölgede sadece Turkcell altyapısı ve hizmeti olduğu için Vodafone hattımla ne ses hizmetinden ne de veri hizmetinden faydalanabiliyorum. Buna rağmen hattım için aylık yaklaşık 500 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Hatta çekmediği için şu an başka bir operatör hattı daha kullanmak zorunda kaldım ve ek maliyete katlanıyorum.

Bu şebeke sorunu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım; her seferinde inceleme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi, ancak herhangi bir iyileştirme yapılmadı, sorun çözülmedi ve geri dönüş de alamadım. Hattımda devam eden bir taahhüt bulunuyor ancak ne zaman biteceğini bilmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, operatörün üzerine düşen hizmeti kesintisiz ve ayıpsız sunma yükümlülüğünü yerine getirememesi nedeniyle sözleşmeyi haklı nedenle ve cezai şart ödemeden feshetme hakkına sahip olduğumu düşünüyorum. Kullanamadığım bir hat ve hizmet için fatura ödemeye devam etmem beklenemez.

Bu nedenle, Vodafone’dan 536 834 xx xx numaralı hattımın mevcut taahhüdünün herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve hattımın faturalıdan faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Şebeke sorunu nedeniyle 536 834 xx xx numaralı hattımdan bana ulaşamayacakları için, irtibat için 536 840 xx xx numaralı hattımdan aranmak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.