Nakil İşleminde Haksız Ceza Ücretinin İptali Ve İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 6 Temmuz tarihinde nakil işlemi yaptırdım. Nakil sırasında bana 1.000 TL nakil ücreti alınacağı ve bunun da 5 taksit halinde faturaya yansıtılacağı bilgisi verildi. Modem ücreti ve nakil ücretiyle ilgili herhangi bir itirazım yok, bu kalemleri kabul ettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Ancak 31 Temmuz tarihli faturamda bunların dışında 1.650 TL tutarında “ceza tutarı” yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir taahhüt iptali, sözleşme feshi veya cayma durumu olmadığı halde tarafıma yüksek bir ceza bedeli çıkarılması, bu ücretle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve onayımın alınmaması nedeniyle bu cezayı tamamen haksız buluyorum.

Şu an yurt dışında bulunduğum için telefon ile aramalara cevap veremiyorum ve müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir görüşme yapamıyorum. Konuyla ilgili Türk Telekom’a e‑posta yoluyla başvuru yaptım ancak henüz bir dönüş alamadım. Bu nedenle 7044584637 numaralı aboneliğim üzerinden alınan 1.650 TL’lik ceza tutarının iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yurt dışında olmam sebebiyle süreçle ilgili bilgilendirmenin ve çözümün telefonla arama yerine e‑posta yoluyla yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.