Vodafone Şebeke Sorunu Kalıcı Çözüm Ve İptal Talebi

Uzun süredir Vodafone mobil hattımla şebeke sorunu yaşıyorum. Şanlıurfa Haliliye Karpuzlu köyü, Karpuzlu küme evleri no:124 adresinde hattım neredeyse hiç sağlıklı çekmiyor. Arama yaparken sık sık kesilmeler oluyor, internet çoğu zaman kullanılamayacak kadar yavaş ve SMS’ler bile çok geç düşüyor. Bu sorun yaklaşık 3–4 aydır sürekli şekilde devam ediyor ve günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor. Bu sorunu sadece ben değil, ailem, akrabalarım, komşularım dahil mahalle ve köy genelinde herkes yaşıyor.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” konulu birden fazla talep açtım. Uygulamada 3-8134921963716 ve 3-8134732258899 numaralı kayıtlarım dahil olmak üzere taleplerim sonuçlandı olarak görünüyor ancak sahada hiçbir iyileşme yapılmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şikayetlerime rağmen bölgemdeki şebeke problemi konusunda herhangi bir düzelme yaşamadım.

Daha önce Vodafone çözüm uzmanı tarafından arandığımda, bana haftalık 10 GB gibi geçici bir promosyon tanımlanabileceği söylendi. Ben bir haftalık internet paketi istemiyorum; yaşadığım kalıcı çekim sorunları nedeniyle ya bana gerçekten avantajlı, uzun süreli bir tarife sunulmasını ya da bu koşullarda başka bir operatöre geçebilmem için cayma bedelimin iptal edilmesini talep ediyorum. Şikayetvar’da benzer şikayetlere genellikle 2–3 saat içinde dönüş yapıldığını görüyorum. Benim şikayetimde de sürecin uzatılmadan, hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde artık sabrım kalmadığı için sadece ben değil, aile bireylerim, komşularım, akrabalarım ve yakın çevremle birlikte başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımızı açıkça belirtmek istiyorum. Bölgemizdeki kapsama ve altyapı probleminin ciddiyetle incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin buna göre çözülmesini talep ediyorum.