Arızalı Kiwi Robotunun İadesi Reddedildi, Servis Raporu İstendi

A101 Ekstra’nın online mağazasından Kiwi marka cam silme robotu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan ancak 4 gün sonra açıp deneme fırsatı bulduğumda, alt tekerleklerinden birinin dönmediğini fark ettim. Ürün arızalı çıktığı için 14 gün koşulsuz iade hakkım olduğunu düşünerek hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü verilen iade adresine kargo ile gönderdim.

Kargo takip bilgilerinde ürünün 3 gün içinde A101’e teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, 7 gün sonra ben kendim arayıp durumu sorduğumda “Kargonuz bize ulaşmadı” cevabını aldım. Daha sonra ise kargonun aslında ulaştığı ortaya çıktı ancak bu kez de ürünün hasarlı olduğu, bu nedenle iade için servis raporu gerektiği söylenerek iade talebim reddedildi.

Ben ürünü zaten ilk kullanımda arızalı olarak teslim aldım ve yasal 14 gün içindeki iade hakkımı kullanmak istiyorum. Arızalı gelen bu ürün için servis raporu şartı öne sürülerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin, tarafıma en kısa sürede ve eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.