Hisense Isı Pompası Açılmıyor, Fortes Ve Hisense Sorumluluk Reddiyle Mağduriyet

Eylül 2025 tarihinde Fortes firması aracılığıyla Hisense marka Hi-Therma ısı pompası satın aldık. Cihazı geçen yıl sorunsuz bir şekilde kullandık, sezon sonunda kapattık. Bu yıl yeniden çalıştırmak istediğimizde ise cihaz hiçbir şekilde açılmadı. Kontrol panelinden defalarca çalıştırma komutu vermemize rağmen cihaz tepki vermiyor.

Yaklaşık 10 gündür bu sorunun çözülmesi için uğraşıyoruz. Fortes firmasındaki yetkililere ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyoruz. Durumu Hisense ile paylaştığımızda ise ürünü Fortes’in sattığını söyleyerek bizi tekrar Fortes’e yönlendiriyorlar. Fortes ise net bir çözüm üretmeden topu yeniden Hisense’ye atıyor ve bu kısır döngü içinde hiçbir somut adım atılmıyor.

Hisense yetkililerine, cihazın garanti kapsamında değerlendirilememesi durumunda dahi ücretli servis hizmeti almak istediğimizi açıkça belirttik. Servis ücreti ve gerekli onarım masraflarını ödemeye hazır olduğumuzu, yapılan işlem sonrasında faturanın kesilmesinin bizim için yeterli olduğunu ifade ettik. Fortes ile yaşadığımız ticari ve hukuki boyuta taşınabilecek kısmı gerektiğinde ayrıca çözeceğimizi, şu anda tek isteğimizin cihazın çalışır hale getirilmesi olduğunu defalarca anlattık.

Tüm bu açık taleplerimize rağmen Hisense firması, ücreti tarafımızdan ödenecek olmasına karşın servis göndermeye ve teknik destek sağlamaya yanaşmıyor. Fortes bizi Hisense’ye, Hisense ise Fortes’e yönlendiriyor, sonuç olarak iki firma da somut bir sorumluluk almıyor ve işletmemizin ısınmasını doğrudan etkileyen bu mağduriyetimiz devam ediyor.

Hisense markasını taşıyan bir ürün için, kullanıcı ücret ödemeyi kabul etmişken dahi teknik servis ve onarım hizmeti sağlanmaması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Talebimiz, Hisense tarafından yetkili teknik ekibin en kısa sürede adresimize yönlendirilmesi, cihazın yerinde incelenerek arızanın tespit edilmesi ve gerekli onarım işlemlerinin yapılarak ısı pompamızın tekrar çalışır duruma getirilmesidir.