Ayıplı Buzdolabı Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Kapanmayan Kapak Sorunu

Siemens markasından IQ700 serisi buzdolabını Mersin Mezitli’deki Derya Siemens şubesinden 2025 Ocak ayında satın aldım. Kuruluma geldiklerinde ilk getirilen buzdolabı defolu olduğu için geri gönderdim, Şubat ayı gibi ikinci buzdolabı getirildi, onda da defo vardı. Buna rağmen değişim talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi, sadece dolabı bırakıp gittiler.

Üründeki defoyu ancak ekip gittikten yaklaşık yarım saat sonra fark ettim. Satış yapılan bayi, “o an fark etseydiniz kabul etmeyecektik, artık yapacak bir şey yok” diyerek hem ayıplı ürünü kabul etmeme hakkımı hem de değişim talebimi tamamen görmezden geldi. Ürünlerinin arkasında durmayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Şu anda kullandığım buzdolabının kapağı da tam olarak kapanmıyor, her seferinde ekstra güç uygulamam gerekiyor ve bu nedenle içindeki ürünlerim bozuluyor, çöpe gitmek zorunda kalıyorum. Müşteri ilişkilerini aradığımda ise sorunu acil yaşamama rağmen bana ertesi güne servis randevusu veriliyor, insanların işlerini gücünü bırakıp belirsiz saatlerde servis beklemesi doğal bir şeymiş gibi davranılıyor.

Ayıplı çıktığı halde değişimi reddedilen, kapak problemi nedeniyle gıdalarımı ziyan eden bu buzdolabı için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün kusursuz yenisiyle değiştirilmesini ya da talebim doğrultusunda ücret iadesi sağlanmasını istiyorum. Ayrıca hem bayi hem de müşteri hizmetleri tarafında mağduriyetimi ciddiye alan, oyalamaya yönelik olmayan kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.