Vodafone Şebeke Sorunları Nedeniyle Telefon Görüşmelerim Kesiliyor

Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım; ancak son dönemde yaşadığım şebeke sorunları nedeniyle hizmetten ciddi şekilde mağdur olmaya başladım. Özellikle evimde yaptığım telefon görüşmelerinde ses gidip geliyor, karşı tarafın sesi kesiliyor ya da benim sesim karşı tarafa hiç ulaşmıyor. Bu nedenle temel bir hizmet olan telefon görüşmelerini sağlıklı bir şekilde gerçekleştiremiyorum.

İstanbul’un merkezinde yaşamama rağmen bu kadar ciddi bir şebeke problemiyle karşılaşmak kabul edilebilir değil. Kullandığım cihaz iPhone 13 ve telefonumda herhangi bir arıza veya teknik sorun bulunmuyor, problem tamamen şebeke kaynaklı görünüyor.

Yakın zamanda ailemle birlikte bir kamp alanına gittiğimizde de benzer bir durum yaşadım. Aynı bölgede Turkcell kullanan kişilerin hatları sorunsuz şekilde çekerken, Vodafone kullanan kişilerle birlikte benim hattımda da “Servis Yok” uyarısı çıktı. Bu durumun sadece kamp alanında değil, farklı bölgelerde de Vodafone şebekesinin yetersiz kaldığını gösterdiğini düşünüyorum.

Şebeke sorununu Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden daha önce tarafınıza bildirdim. Bana bazı teknik işlemler önerildi, telefonu kapatıp açmam ve benzeri yönlendirmeler yapıldı. Ancak bu işlemlerden sonra herhangi bir iyileşme olmadı ve özellikle evimde yaşadığım görüşme problemleri aynı şekilde devam etti.

Bu sorun günlük hayatımı da doğrudan etkiliyor. Kargo firmalarının kuryeleri teslimat sırasında beni aradıklarında, telefonum çekmediği veya görüşme sağlıklı olmadığı için bana çoğu zaman ulaşamıyorlar. İstanbul’un merkezinde yaşayan bir müşterinin, telefon şebekesi yetersizliği nedeniyle kargo teslimatında bile sorun yaşaması oldukça mağdur edici bir durum.

Buna rağmen taahhüdümün bitmesine az bir süre kalmışken Vodafone tarafından düzenli olarak taahhüt yenileme amacıyla aranıyorum. Mevcut hizmet kalitesi bu durumdayken, öncelikle mevcut müşteriye sunulan hizmetin iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Telefon görüşmelerimi dahi sağlıklı şekilde yapamadığım bir hizmet için yeniden taahhüt vermeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Mevcut taahhüdümün Ekim ayında sona erecek olması nedeniyle, yaşadığım tüm bu problemler yüzünden taahhüdümü yenilemeyeceğimi ve operatör değişikliği yapacağımı belirtmek isterim. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, en temel ihtiyaç olan telefonla iletişimi bile sorunsuz kullanamamam beni bu kararı almaya zorladı.

Yaşadığım şebeke probleminin detaylı bir şekilde incelenmesini, bölgedeki kapsama ve altyapının gerçek durumuyla ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve mümkünse bu sorunun giderilmesine yönelik somut bir adım atılmasını talep ediyorum.