Vodafone Sabit Fiyat Garantisini Aksayan Ek Ücretler Ve Yanıltıcı Sonlandırma Bildirimi

Vodafone faturalı cep telefonu hattım için sabit fiyat garantili taahhüt yapmış olmama rağmen Nisan 2026’dan itibaren faturalarıma her ay ek komisyon ve vergiler yansıtıldı ve tutar sürekli yükseldi. Taahhüt kapsamında aylık 540 TL ödemem gerekirken, Mayıs faturam 842,25 TL, Haziran faturam 799,25 TL, Temmuz faturam ise 795 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarları ödemek zorunda kaldım.

Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kala Vodafone mobil uygulamasında “faturanız sonlandı” şeklinde yanıltıcı bir ifade gösterilerek yeni paket almam yönünde yönlendirildim. Oysa taahhüt sürem Ağustos 2026’da sona erecekti. Bu yönlendirme sonucunda, önceki sabit fiyat garantimin aksine 755 TL tutarında yeni bir tarife için taahhüt vermek zorunda bırakıldım.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler ve mağduriyetim giderilmedi. İzmir Buca’da kullandığım hattım için, taahhüt sürem boyunca sabit fiyat garantisine uyulmasını, fazladan alınan tutarların iadesini ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yapılan yeni taahhüdün iptal edilmesi yerine, mevcut yeni tarifemin aylık tutarının önceki sabit fiyat taahhüdüme yakın, makul bir seviyeye düşürülerek tarafıma uygun bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.