to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sabit Fiyat Garantisini Aksayan Ek Ücretler Ve Yanıltıcı Sonlandırma Bildirimi
Vodafone faturalı cep telefonu hattım için sabit fiyat garantili taahhüt yapmış olmama rağmen Nisan 2026’dan itibaren faturalarıma her ay ek komisyon ve vergiler yansıtıldı ve tutar sürekli yükseldi. Taahhüt kapsamında aylık 540 TL ödemem gerekirken, Mayıs faturam 842,25 TL, Haziran faturam 799,25 TL, Temmuz faturam ise 795 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarları ödemek zorunda kaldım.
Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kala Vodafone mobil uygulamasında “faturanız sonlandı” şeklinde yanıltıcı bir ifade gösterilerek yeni paket almam yönünde yönlendirildim. Oysa taahhüt sürem Ağustos 2026’da sona erecekti. Bu yönlendirme sonucunda, önceki sabit fiyat garantimin aksine 755 TL tutarında yeni bir tarife için taahhüt vermek zorunda bırakıldım.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler ve mağduriyetim giderilmedi. İzmir Buca’da kullandığım hattım için, taahhüt sürem boyunca sabit fiyat garantisine uyulmasını, fazladan alınan tutarların iadesini ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yapılan yeni taahhüdün iptal edilmesi yerine, mevcut yeni tarifemin aylık tutarının önceki sabit fiyat taahhüdüme yakın, makul bir seviyeye düşürülerek tarafıma uygun bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarife değişikliği yapılıp yardımcı oldular müşteri temsilcisine de teşekkür ederim çok anlayışlıydı
