Vodafone Redbox 5G Hizmetinde Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Talebi

Vodafone Redbox 5g hizmetini yaklaşık 3 ay önce Kayseri Melikgazi ilçesinde kullanmaya başladım. Başından beri bağlantı hızım beklediğim seviyeye ulaşmıyor. Genelde 24–30 Mbps arası hız alıyorum ve 3 aydır gördüğüm en yüksek hız 60 Mbps oldu. 5g diye aldığım bir hizmetten çok daha yüksek hız beklerken, hızın bu seviyelerde kalması nedeniyle hizmetten memnun değilim. Aynı adreste bulunan 3 farklı Vodafone cep telefonu hattında da mobil veri ile benzer hızları görüyoruz, bu nedenle sorunun genel olarak bölgede yaşanan bir hız problemi olduğunu düşünüyorum.

Paketim 1 TB kotalı bir paket, ancak satış sırasında “en fazla şu hıza kadar” gibi net bir hız bilgisi hatırlamıyorum. Buna rağmen 5g ibaresiyle satılan bir üründe bu kadar düşük hızla karşılaşmak kabul edilebilir gelmiyor. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine başvurduğumda kendi taraflarında herhangi bir sorun olmadığını söylediler ve hız problemi için somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen sorun ilk günden bu yana aynı şekilde devam ediyor.

0545********53 numaralı hattım üzerinden sunduğunuz Redbox 5g hizmetinin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve bulunduğum bölgede (Kayseri/Melikgazi) hız probleminin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu hız sorunu makul bir süre içinde çözülemiyorsa, cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum.