to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red Tarifelerinde Ani Ve Yüksek Zam Mağduriyeti
Vodafone Red faturalı hatlarım için uygulanan aşırı fiyat artışından şikayetçiyim. Yaklaşık 1 haftadır, daha önce 250 TL olarak kullandığım paketler için birdenbire 480 TL talep edilmeye başlandı. Aynı tarife için bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir artışın ne makul ne de adil olduğunu düşünüyorum.
Toplam 4 adet Vodafone hattım bulunuyor ve bu yüksek ücret tüm hatlarım için isteniyor. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak hiçbir şekilde indirim yapamayacaklarını, mevcut fiyatın geçerli olduğunu söylediler ve mağduriyetimle ilgili bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’dan, bu hatlarım için önceki ücret düzeyine yakın, makul ve kabul edilebilir bir tarife ücreti belirlemesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ani fiyat artışının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Red 20 GB tarifenin kullanıcısıyım. Tarife değişim dönemim yaklaşırken Vodafone tarafından arandım ve mevcut tarifemin ücretinin yaklaşık 2 katına çıkarılacağı bilgisi verildi. Telefonda bu kadar yüksek bir fiyat artışını kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirttim, buna rağmen süre dolduğunda hattıma otomatik olarak bu yüksek ücretin yansıtılacağı söylendi.
Bu durum sadece benim hattımla sınırlı değil, ailecek toplam 4 hattımız Vodafone’da ve hepsi için aynı şekilde yüksek oranlı fiyat artışı uygulanacağı belirtiliyor. Bu nedenle yaşanacak artışın etkisi katlanarak büyüyor ve aile bütçemizi ciddi şekilde zorluyor. Üstelik diğer operatörler benzer hatlar için çok daha uygun fiyatlarla hat taşıma teklifi sunarken, uzun süredir Vodafone kullanıcısı olmamıza rağmen bize rekabetçi ve makul bir teklif yapılmaması da ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, talebim dikkate alınmadı. Onay vermediğim, makul bulmadığım oranda bir artışa zorlanmak istemiyorum. Aslında hattımı değiştirmek istemiyorum ve Vodafone’u kullanmaya devam etmek istiyorum; ancak bu oranda artışta ısrar edilirse ailecek diğer operatöre geçmek zorunda kalacağımızı belirtmek isterim.
Vodafone’dan beklentim, hem kendi hattımın hem de ailemdeki diğer hatların tarife ücretlerinin enflasyon oranı seviyesinde makul bir artışla güncellenmesi ve hiçbir hattın ücretinin iki katına çıkarılmamasıdır. Onayımız olmadan bu fahiş artışların uygulanmamasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma Vodafone tarafından henüz bir dönüş yapılmadı, sistem otomatik inceliyoruz mesajı atıyor.
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve hattımda Red 20 faturalı tarifeyi kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak 271 TL fatura ödüyordum. Ancak kısa bir süre önce hattıma 480 TL gibi çok yüksek bir tarife ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu kadar kısa sürede bu ölçüde bir artış yapılmasını hem adil bulmuyorum hem de bütçemi ciddi şekilde zorluyor. Hattımın numarası 0537********66 olup, aynı zamanda ailecek toplam 4 hattımız Vodafone üzerinde kayıtlı. Yıllardır Vodafone kullanmamıza rağmen bu kadar yüksek bir zamla karşılaşmak bizi başka operatöre geçme noktasına getirdi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bunun fiyat artışı olduğu söylendi, ancak herhangi bir indirim ya da çözüm sunulmadı. Vodafone’dan beklentim, uzun süredir abonesi olduğumuz ve ailecek 4 hat kullandığımız dikkate alınarak, tarifemde makul bir indirim yapılması ve fatura tutarımın önceki seviyelere yakın bir düzeye çekilmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Teşekkürler sorunumuz çözüldü.
