to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red Tarife 770 TL Ücret Artışı Müşteri Şikayeti
Uzun süredir Vodafone Red hattı kullanıyorum. Taahhüdümün bitimine yakın, şu an kullandığım paketi bana 770 TL gibi çok yüksek bir bedelden yeniden sunuyorlar. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde fiyatların yükseldiğini ve bana sunabilecekleri en uygun paketlerin bunlar olduğunu söylüyorlar.
Ben aynı paketi kullanmaya devam etmek istiyorum ancak teklif edilen 770 TL’lik ücret gelirime ve piyasa koşullarına göre kesinlikle uygun değil. Müşteri hizmetlerinin “en uygun bu” şeklindeki yaklaşımı da beni müşteri olarak değersiz hissettiriyor.
Vodafone’un, halihazırda kullanmakta olduğum tarifeyi sadakatimi de göz önünde bulundurarak çok daha makul ve erişilebilir bir fiyattan bana sunmasını, mağduriyetimin yeniden değerlendirilerek ücretlendirmemin düşürülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini aylık 539 TL ödeyerek kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kala Vodafone Yanımda uygulamasında “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünde tarafıma yeni tarife teklifleri gösterildi, ancak sunulan en düşük teklifin vergiler hariç 620 TL olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Yaklaşık bir ay önce fark ettiğim bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında bana en indirimli tarifenin 620 TL olduğu, şu an kullandığım tarifenin ise yeni dönem için 880 TL gibi çok daha yüksek bir bedelle sunulabileceği ifade edildi. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen yeni müşteri kazanımına yönelik daha uygun fiyatlar sunulurken, mevcut müşterilere bu kadar yüksek fiyatlar çıkarılması adil ve kabul edilebilir değildir.
Eski tarifeme yakın, makul ve adil bir fiyat beklerken, hem en düşük teklifin yüksek tutulması hem de mevcut tarifemin çok daha yüksek bir bedelle yenilenmek istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan beklentim, taahhüdüm bitmeden önce bana, şu an ödediğim ücrete yakın, makul ve sürdürülebilir bir tarife seçeneği sunulması ve mevcut müşterilerin de yeni müşterilerle benzer koşullarda değerlendirilmesidir.
Yaşadığım bu sorunun incelenerek, tarafıma uygun bir tarife teklifi sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
