Vodafone Red Müşterisinde SMS Doğrulama Kodu Gelmemesi Ve Saygısız Temsilci

12 yıldır Vodafone müşterisiyim ve aktif olarak Vodafone Red tarifesi kullanıyorum. Red kapsamında sunulan Amazon Prime kampanyasından yararlanmak için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden işlem yapmak istedim. Ancak telefonuma SMS doğrulama kodu gelmediği için başvurumu tamamlayamadım.

Bu sorunu çözmek amacıyla 19.04.2026 tarihinde saat 14:40 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, herhangi bir kimlik doğrulama işlemi yapmadan doğrudan konuya geçti. Sorunun Vodafone Yanımda uygulamasından SMS gelmemesi olduğunu açıkça belirtmeme rağmen tarafıma yanlış yönlendirme yaparak Amazon Prime ile iletişime geçmem gerektiğini ifade etti. Konunun Vodafone kaynaklı olduğunu ve Amazon Prime ile ilgisi olmadığını belirtmeme rağmen çözüm sunmadı.

Daha önce aynı sorun nedeniyle iki kez müşteri hizmetlerini aradığımı söylediğimde, temsilci tarafından Vodafone Red müşterisi olma gerekçem sorgulandı. Bunun üzerine yalnızca şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Ancak temsilci, hiçbir gerekçe sunmadan şikayet kaydı oluşturamayacağını söyledi. Bir müşteri temsilcisinin böyle bir talebi reddetme yetkisi olmadığını belirtmeme rağmen “oluşturmuyorum” şeklinde son derece uygunsuz ve profesyonellik dışı bir cevap verdi. Kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde ise “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde saygısız bir tutum sergiledi.

Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda farklı bir temsilci sorunumla ilgilendi ve çözdü. Bu durum, ilk görüştüğüm temsilcinin hem yanlış yönlendirme yaptığını hem de görevini yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.

12 yıldır Vodafone müşterisi olarak ilk defa bu kadar saygısız, ilgisiz ve sorumsuz bir hizmetle karşılaştım. İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve uygulanacak işlemler hakkında tarafıma detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi sonlandıracağımı üzülerek bildiririm.