Vodafone Red Müşterisinde SMS Doğrulama Kodu Gelmemesi Ve Saygısız Temsilci

Rüçhan · 2026-04-21T16:13:08+03:00

12 yıldır Vodafone müşterisiyim ve aktif olarak Vodafone Red tarifesi kullanıyorum. Red kapsamında sunulan Amazon Prime kampanyasından yararlanmak için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden işlem yapmak istedim. Ancak telefonuma SMS doğrulama kodu gelmediği için başvurumu tamamlayamadım. Bu sorunu çözmek amacıyla 19.04.2026 tarihinde saat 14:40 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, herhangi bir kimlik doğrulama işlemi yapmadan doğrudan konuya geçti. Sorunun Vodafone Yanımda uygulamasından SMS gelmemesi olduğunu açıkça belirtmeme rağmen tarafıma yanlış yönlendirme yaparak Amazon Prime ile iletişime geçmem gerektiğini ifade etti. Konunun Vodafone kaynaklı olduğunu ve Amazon Prime ile ilgisi olmadığını belirtmeme rağmen çözüm sunmadı. Daha önce aynı sorun nedeniyle iki kez müşteri hizmetlerini aradığımı söylediğimde, temsilci tarafından Vodafone Red müşterisi olma gerekçem sorgulandı. Bunun üzerine yalnızca şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Ancak temsilci, hiçbir gerekçe sunmadan şikayet kaydı oluşturamayacağını söyledi. Bir müşteri temsilcisinin böyle bir talebi reddetme yetkisi olmadığını belirtmeme rağmen “oluşturmuyorum” şeklinde son derece uygunsuz ve profesyonellik dışı bir cevap verdi. Kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde ise “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde saygısız bir tutum sergiledi. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda farklı bir temsilci sorunumla ilgilendi ve çözdü. Bu durum, ilk görüştüğüm temsilcinin hem yanlış yönlendirme yaptığını hem de görevini yerine getirmediğini açıkça göstermektedir. 12 yıldır Vodafone müşterisi olarak ilk defa bu kadar saygısız, ilgisiz ve sorumsuz bir hizmetle karşılaştım. İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve uygulanacak işlemler hakkında tarafıma detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi sonlandıracağımı üzülerek bildiririm.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi