Vodafone Red Hattımda İzinsiz İnternet Düşümü Ve Otomatik Aşım Paketi Açılması

Vodafone Red mobil hattımda son birkaç aydır internet paketim bitmeye yaklaştığında ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Ayın başında kullanımım neyse paketimden de o kadar düşüyor, herhangi bir sorun olmuyor. Ancak internet hakkım 10 GB altına düştüğü andan itibaren kalan kullanımım anormal şekilde hızla bitiyor; son 1–2 GB’a geldiğinde ise sanki hiç kullanmamışım gibi bir anda sıfırlanıyor.

20 Mart 2026 gecesi bu durum çok net bir şekilde tekrar yaşandı. İstanbul Fatih’teyim, saat 03:00 civarı uyudum ve o sırada herhangi bir güncelleme, oyun indirme ya da yoğun internet kullanımı yoktu. Buna rağmen 03:17 ile 04:15 arasında art arda SMS’ler gelmiş ve önce 1,5 GB’lik hediye “dart atma oyunu” internetimin bittiği, ardından paketimdeki son 1 GB’ın tükendiği, daha sonra tanımlanan 50 MB yurt içi aşım paketinin de bittiği ve üstüne otomatik olarak yeni bir aşım paketi açıldığı, onun da yarısının kullanıldığı bilgisi iletildi. Ben uyurken gerçekleşen bu kullanımların hiçbirini fiilen yapmadım; sabah kalktığımda internetimin ve aşım paketlerimin kendi kendine bitmiş olduğunu görünce şok oldum.

Bu durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede detaylı kullanıma baktıklarında, gerçekten de kullanmadığım internetlerin benden tahsil edildiğini gördüler ve o geceye ait aşım paketleri dahil tüm tutarları tarafıma iade ettiler. Ancak bana çözüm olarak yalnızca tarifemi yükseltmeyi önerdiler. Ben de her ay internet aşımı yapmama rağmen paketim azaldığında bu şekilde internetimin bir anda sıfırlanmasından şüphelendiğim için tarifemi 60 GB’a yükseltmek zorunda kaldım. Buna rağmen paketim tekrar bitmeye yaklaştığında aynı durumun yaşanmasından endişe ediyorum ve bu uygulamadan ciddi anlamda rahatsızım.

Vodafone’un, kullanılmayan internetleri sanki kullanılmış gibi göstererek paket sonuna doğru bir anda 1 GB’tan 0 MB’a düşürmesini ve ardından otomatik olarak aşım paketi tanımlamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, hattımda bu tür haksız ve kontrolüm dışında internet düşümü yapılmaması, gerçek kullanımım dışında hiçbir şekilde internet hakkımın sıfırlanmaması ve sistemsel ya da başka bir nedenle yaşanıyorsa bunun açıkça incelenip tarafıma yazılı şekilde açıklanmasıdır. Hem kendi adıma hem de benzer şekilde mağdur olabileceğini düşündüğüm diğer aboneler adına, bu durumun düzeltilmesini ve haksızlığa yol açan bu uygulamaya son verilmesini istiyorum.