Vodafone Red 12 Ay Sabit 288 TL Taahhüt İhlali Ve Faturada 515 TL Artışı

Vodafone Red hattım için yaptığım görüşmelerde verilen sözler tutulmadığı için mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Faturam iki döneme ayrılmıştı; ilk dönem 3 ay, ikinci dönem ise 9 ay olarak planlanmıştı. İlk 3 aylık sürem dolmadan, yaklaşık üçüncü ayımda çağrı merkezini arayarak sonraki aylarda faturamın ne kadar olacağını sordum. Bana, ikinci dönem de dahil olmak üzere toplam 12 ay boyunca faturamın sabit 288 TL olacağı bilgisi verildi.

Bu bilgi üzerine, aslında ilk dönemde cayma bedelsiz iptal hakkım olmasına rağmen, zam olmayacağı ve 12 ay boyunca 288 TL ödeyeceğimi söyledikleri için faturalı paketime devam etmek istedim. (17 Aralık’ta Tobi üzerinden canlı desteğe bağlandığımda da tekrar 288 TL olacağı teyit edildi ve bu görüşmeye ait ekran görüntüleri şu an elimde mevcut.)
(7 Aralık’ta yaptığım çağrı görüşmesi için de ses kaydının tutulduğunu özellikle belirttiler.)

Bugün ise yaklaşık 3,5 ay geçmiş durumda ve Tobi’den mevcut faturama baktığımda ikinci dönem faturamın 515 TL olarak göründüğünü fark ettim. Hem çağrı merkezi hem de canlı destekte 12 ay sabit 288 TL bilgisi verilmesine rağmen, faturamın 515 TL’ye yükseltilmesi, verilen taahhütle tamamen çelişmektedir.

Vodafone’un bana sözlü olarak ilettiği ve canlı destek üzerinden de teyit edilen 12 ay boyunca sabit 288 TL tutarındaki faturanın eksiksiz uygulanmasını ve bu tutarın üzerinde çıkarılan bedelin düzeltilerek 12 ay boyunca sabit 288 TL olarak yansıtılmasını talep ediyorum.