Vodafone Premium Üyelik Hakları Kullanılamıyor Ve Sürekli Hata Alıyorum

Vodafone Yanımda Premium üyesiyim ve aylık düzenli olarak ödemem alınmasına rağmen yaklaşık 2,5 aydır uygulamadaki Premium fırsatlardan yararlanamıyorum. Uygulama içinde hediyeler kısmına girip hakkımı kullanmak için hediyeye tıkladığımda sürekli hata uyarısı alıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum. Görünüşte bazı hizmetlerden faydalanmışım gibi görünüyor ancak bu durum, her seferinde benim tarafımdan başlatılan bir işlemle geçici olarak çözüldüğü için böyle, sistem kendi kendine düzgün çalışmıyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri temsilcisi ile görüştüm, her seferinde sorunun çözüldüğü ya da anlık bir problem olduğu söyleniyor, o anda düzelmiş gibi görünse de kısa süre içinde yine aynı hatayı almaya devam ediyorum. Uygulamayı güncellemem istendi, yaptım; uygulamayı silip yeniden yüklemem söylendi, onu da yaptım; hatta başka bir cihazdan giriş yapmam önerildi. Ancak bu uygulama bana özel, kişisel bilgilerimle sadece kendi cihazımdan kullanmam gerekirken her defasında sanki bir Vodafone çalışanı gibi sorunun çözümünü başlatan kişi konumuna düşmek istemiyorum. Ekim ayı için de Premium üyeliğim aktif olmasına rağmen, ödediğim ücretin karşılığındaki faydalara ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu erişim ve hata sorununun kalıcı ve kökten biçimde çözüme kavuşturulmasını, Premium üyeliğim süresince kullanamadığım haklarımın tarafıma iade edilmesini veya telafi edilmesini ve bundan sonra aynı problemin tekrarlanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İstenmesi halinde telefon numaramın son 4 hanesini yetkili birime paylaşabilirim.