Otobüste Sigara Kokusu, Şarj Sorunları Ve Wi-Fi Kesintileriyle Yaşanan Kötü Deneyim

31 Ekim’i 1 Kasım’a bağlayan gece 00.00 Sakarya–Amasya seferinde Ali Osman Ulusoy ile yaptığım yaklaşık 7 saatlik yolculukta pek çok sorun yaşadım ve bunların hiçbirine çözüm üretilmedi.

Otobüsün içinde yolculuğun başından sonuna kadar çok ağır bir sigara kokusu vardı ve bu koku nedeniyle yolculuk oldukça rahatsız ediciydi. Koltuklardaki şarj üniteleri çalışmıyordu, üç farklı şarj kablosu denememe rağmen telefonumu şarj edemedim. Konuyu personelle paylaştığımda ise yardımcı olmak yerine sorunu benim şarj kablolarıma yükleyip alaycı ve laubali bir tavırla cevap verdiler. Ayrıca otobüsteki alanlar son derece dardı, yolculuğun yaklaşık 4 saatlik bölümünde ağlayan ve sürekli konuşan bir çocuk nedeniyle de ortam daha da gürültülü ve rahatsız ediciydi, çocuk indikten sonra kalan süre de buna yakın şekilde keyifsiz geçti.

Yaklaşık 7 saat süren yol boyunca sadece bir kez su ve ikram dağıtımı yapıldı, bunun dışında hiçbir servis sunulmadı. Arkamdaki yolcu ayağını koltuğumun içine kadar sokacak şekilde rahatsız edici davrandı, koltuk düzeni ve alan darlığı nedeniyle bundan da kaçınamadım. Tekli koltuk üstlerindeki eşya koyma alanları hem çok küçük hem de kullanışsızdı. Otobüsün Wi-Fi hizmeti ise neredeyse hiç çalışmadı, bağlantı sürekli koptu ve internet fiilen kullanılamaz durumdaydı.

Bu yaşananların dikkate alınmasını, özellikle Wi-Fi ve şarj altyapısının iyileştirilmesini, personelin müşterilere karşı alaycı ve laubali değil saygılı ve çözüm odaklı bir tavır takınması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum. Bir daha aynı sorunları yaşamamak ve firmanızın bu şikayetleri ciddiye aldığını görmek istiyorum.