Vodafone Online Başvuruda Açıkça Belirtilmeyen 1100 TL Ücret Sorunu

Vodafone’un online hattım için numara seçme ve başvuru sürecinde yaşadığım ücretlendirme ve bilgilendirme sorununu paylaşmak istiyorum.

Vodafone’un online kanalı üzerinden faturasız hat için bir numara seçtim ve başvurumu yaptım. Ekranda herhangi bir hat ücreti veya ek ödeme belirtilmeden, sadece tarife ve paket seçimi yapıp kişisel bilgilerimi girdim ve “bayiden alabilirsiniz” şeklinde süreç sonlandı. 14 Ocak tarihinde Beylikdüzü Migros AVM içindeki Vodafone bayisine gidip online olarak numara seçtiğimi belirttim. Bayide bana 1100 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Sebebini sorduğumda bunun “hat ücreti” olduğu ifade edildi. Online başvuruda böyle bir ücretin belirtilmediğini söylediğimde, bayideki görevli aksini iddia etti ancak online ekranda böyle bir bilgi kesinlikle yoktu.

Ayrıca ben online işlem sırasında 20 GB’lik bir paket satın almıştım. Bayide bana 50 GB internetin de hediye olduğu söylendi ancak bu da online başvuruda hiçbir şekilde belirtilmemişti ve neden ekstra bir paket almak zorunda kaldığımı anlayamadım. Detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda faturasız hat ücretinin 570 TL’den başladığını söylediler. Buna rağmen bayide benden 1100 TL talep edildi ve kimse bu farkın ne olduğunu açıklayamadı. Müşteri temsilcisine 50 GB hediye bilgisini sorduğumda da böyle bir kampanyadan haberleri olmadığını belirtti. Hem bayide hem müşteri hizmetlerinde farklı, çelişkili bilgiler veriliyor ve 1100 TL’nin tam olarak ne için alındığı konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Vodafone’dan, online başvuru sürecinde açıkça belirtilmeyen bu ücretlendirme ile ilgili olarak benden alınan 1100 TL’nin iadesini ve paket/hat ücretlendirmesi konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.