Dolap Puanım Neden 10,0’a Yükselmiyor

Dolap uygulamasında satıcı puanım uzun süredir 9,9 olarak görünmesine rağmen, son 3 aydan fazladır hiçbir iadem veya olumsuz bir işlemim olmadığı halde puanım bir türlü 10,0 tam puana yükselmiyor. Satışlarımı düzenli yapan, alıcılarla sorun yaşamamaya özen gösteren bir kullanıcı olarak bu durum beni hem haksızlığa uğramış hissettiriyor hem de emeklerimin karşılığını alamadığımı düşündürüyor.

Son 90 gün içinde uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca, yaklaşık 15’e yakın kez görüştüm. Her seferinde “90 günde iadeniz, olumsuz puanınız vs. Yoksa sistemde sorun yoktur” şeklinde aynı robotik cevaplar veriliyor, ancak ortada net bir açıklama ya da çözüm olmadan sorunum devam ediyor. Sistemsel olarak nerede takıldığımı, puanımın neden 10,0’a tamamlanmadığını kimse açık ve şeffaf bir şekilde izah etmiyor.

Dolap’tan beklentim, hesabımın detaylı olarak incelenmesi, puanlamamda gerçekten bir engel veya hata varsa bunun açıkça tarafıma belirtilmesi ve haksız bir durum varsa puanımın düzeltilerek 10,0 tam puan olacak şekilde güncellenmesidir. Ayrıca bundan sonraki süreçte de bu tür puanlama problemleri için kullanıcılara otomatik yanıtlar yerine net ve açıklayıcı geri dönüşler yapılmasını talep ediyorum.