Vodafone Onaysız Tarife Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Bugün 23 Şubat saat 18:11’de 0216 2//5542 numaralı hattan aranıp tarifemin aynı şartlarla yenilenebileceğini söylediler. Daha tarifemin bitişine zaman olduğunu söylediğimde "Evet, 15 Mart’ta bitecekmiş" dedi. Ben de "o halde daha zamanım var; 10 Mart’ta yeniden ararım, konuşulur ya da online’dan yaparım" dedim. "o zaman ben bir kayıt açayım" dedi arayan kişi, "Bir kod gelmiş olmalı" dedi. Baktım, söyledim; meğer bu kod tarife değişikliğine dair bir kodmuş. 20 GB’lik internetim 5 GB’a düşürülüp 208 TL’lik tarife ücretim 275 TL’ye yükseltilmiş, haberim ve onayım olmadan! Acilen Vodafone tarafından ses kaydı dinlensin. Ben müşteri hizmetlerini aradım; bana "Kartal Özatalar mağazasından aranmışsınız" dediler. O mağazayı da aradım, "Biz aramadık" dediler. Vodafone yalan bilgi mi veriyor? 7 gün içinde aranırsınız diye bir yanıt verdi 542 numaralı telefondan aradığım müşteri temsilcisi. Tarifemi geri almadılar; zaten mevcut tarifem dün güncellenmişti, bugün az önce bambaşka bir tarifeye, habersiz şekilde geçirildim. Acilen eski tarifeme dönülsün, haksız ücret iade edilsin, resmi inceleme yapılsın, ilgili şube hakkında işlem yapılsın, şubeye bu izin nasıl veriliyor bilgi verilsin tarafıma. KVKK gereği bilgilerimiz nasıl herkesin elinde dolaşıyor? Adresini bilmediğim bir şube beni nasıl arıyor da yalan beyanda bulunuyor? Ayrıca Özatalar mağazası da 21.00’e kadar çalışıyor gibi görünse de "Hayır, biz erken kapatıyoruz; Ramazan diye" dediler, "Bugün bakamayız, yarın yeniden arayın" dediler. Arabistan’da mı yaşıyoruz, hayırdır?
542 numaralı hattan aradığım müşteri temsilcisinin adını hatırlamıyorum; sesi kutudan geliyordu. 7 gün içinde aranırsınız dedi, beni yalan beyanla arayan şubenin adını verdi: adı Özatalar Kartal İstanbul Ankara CD. Bu mağazadaki çalışan da yardım etmedi. Benden onay almadan yapılan bu işlem için derhal açıklama ve çözüm bekliyorum; konuyu CİMER’e taşıyacağım.