Satıcı Sorumluluğu Reddetti, Kaba Ve Saygısız Tutumu

Özer Elektrikli Tandır satıcısından Trendyol üzerinden almış olduğum elektrikli tandır ile ilgili bir sorun yaşadığımda, destek talebim sırasında satıcının üslubu ve yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Ürünün sorumluluğunu tamamen reddederek, ürünü kendilerinin satmadığını, başka yerde hakkımı aramam gerektiğini söyledi. Ayrıca sattıkları elektrikli tandırın, gerekli önlemleri alınmamış, son derece riskli ve tehlikeli bir elektrikli ürün olduğunu düşünüyorum.

Görüşme sırasında “Garanti vermiyoruz, ürünü almasaydınız, bu ürün size göre değil, beni rahatsız etmeyin” şeklinde ifadeler kullanıldı. Mağaza ortamında ve çevremdeki diğer müşterilerle konuşmalarından da gördüğüm kadarıyla, bu kaba ve saygısız üslubu yalnızca bana değil, genel olarak tüm müşterilere karşı sergiliyorlar. Müşteriyle kurulan bu saygı sınırlarını aşan ve sorumluluktan kaçan tavrın, hem marka adına hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ben satıcıdan, sorunu dinleyen, çözüm odaklı ve en önemlisi saygılı bir iletişim beklerdim. Yaşadığım bu üslup ve yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, müşteriyle kurulan iletişim konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Trendyol’un da bu satıcıyla ilgili gerekli incelemeleri yaparak ilgili birimlerini harekete geçirmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem almasını istiyorum.