Vodafone Numara Taşıma Ve Tarife Başvurusunda Gecikme Ve Mağduriyet

19 Kasım Çarşamba günü, numaramı Vodafone’a taşıyarak faturalı hatta geçmek amacıyla Vodafone’un online sitesi üzerinden Fırsat 20 GB İnternet Tarifesi’ne başvuruda bulundum. Başvurum sistemde görünmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın başvurum bir türlü başlatılmadı. Başvuruyu Ankara’dan gerçekleştirdim ve Vodafone Yanımda uygulamasından yaptığım sorgulamalarda başvurumun sistemde kayıtlı olduğunu açıkça görebiliyorum. Hatta aynı gün içinde işlemi iki kez yaptığım için 19 Kasım tarihinde sistemde iki ayrı başvurum bulunuyor.

Bu başvurudan önce, 11 Kasım Salı günü yine Vodafone’a online başvuru yapmak istemiştim. Ancak o esnada tarifeyi kontrol ettiğimde Turkcell hattımda devam eden taahhüdüm olduğunu fark ettiğim için formu bilerek tamamlamadım. Daha sonra bu eksik başvuru nedeniyle bana ulaşılamadığı ve işlemin kendiliğinden iptal olduğu bilgisi verildi. Yani sistemde iptal edilen, bilerek yarım bıraktığım eski başvuru varken, şu an tam ve eksiksiz yaptığım asıl başvuru günlerdir işleme alınmıyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamada açıkça gördüğüm başvuruma rağmen başvurumun kendilerine ulaşmadığını söyleyip sorunu sahiplenmeyen bir tutumla karşılaştım. Günlerdir bir sonuç alamıyor olmam, hem zaman kaybı hem de belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaratıyor. Bu arada geçen süre içerisinde tarifelerin değiştiğini, fiyatların arttığını da özellikle vurgulamak isterim. Bu durum, sanki yaşanan gecikmenin kendi lehlerine olduğu yönünde bir izlenim oluşturuyor.

Başvuru yaptığım tarihte Fırsat 20 GB İnternet Tarifesi’nin fiyatı şu anki fiyata göre daha düşüktü. Bu nedenle numara taşıma ve tarife geçiş işlemlerimin, başvuru yaptığım tarihte geçerli olan daha avantajlı ücret üzerinden ve gecikmeye sebep olan süreç düzeltilerek bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşanan gecikmenin ve bilgi karmaşasının açıklığa kavuşturulmasını, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.