to read complaints and reviews, or file yours. 
23 Ocak tarihinde Vodafone’un web sitesi üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım ve 0539 *** ** 29 numaralı hattım için e-sim talebinde bulundum. Vodafone’un kendi sitesinde ve bilgilendirmelerinde numara taşıma işleminin en geç 48 saat içinde tamamlanacağının belirtilmesine rağmen, Kocaeli’de bulunduğum ve aradan bir hafta geçmiş olmasına karşın hattım hâlâ taşınmadı, herhangi bir ilerleme de sağlanmadı.
Bu süreçte her gün müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri beni Vodafone şubesine yönlendirirken, şube çalışanları online başvurulara müdahale edemediklerini, tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylüyor. Böylece sürekli bir kısır döngüye sokuluyor, hiçbir birim süreci sahiplenmiyor ve sorumluluk almıyor.
Reklamlarınızda ve online başvuru ekranlarında sürecin çok hızlı ve kolay gösterilmesine rağmen, yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Mevcut operatörümdeki taahhüdüm bittiği için her gün “bugün taşınır” denilerek oyalandım ve bu belirsizlik yüzünden mağdur edildim. Eğer bu kadar uzun süreceğini ve bu kadar sahipsiz bırakılacağımı bilseydim, kesinlikle online numara taşıma başvurusu yapmazdım ve Vodafone’a geçmeyi tercih etmezdim.
Vodafone’dan beklentim, 0539 *** ** 29 numaralı hattımın numara taşıma ve e-sim sürecinin derhal tamamlanması, yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve resmi bir bilgilendirme yapılması ve müşteri hizmetleri ile şubeler arasındaki bu iletişimsizliğin sorumluluğunun açıkça alınmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi farklı platformlarda da paylaşacağımı belirtmek isterim.
Vodafone’a 26 Aralık’ta e‑SIM üzerinden daha hızlı olacağını düşünerek hat taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sırasında işlemin 3–5 gün içinde tamamlanacağı söylendi; ancak aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen hat taşıma işlemi hâlâ gerçekleşmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı....
Vodafone numara taşıma işlemi için 6 gün önce online başvuru yaptım. Başvurunun ardından hattımın geçişi gerçekleşmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aranmam gerektiği söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 4–5 defa a...
Vodafone’a numara taşıma işlemi için 23 Ocak’ta online başvuru yaptım ve e‑simimi alıp telefonuma kurdum, hatta pin kodunu bile değiştirdim. Buna rağmen hattım bir türlü aktive edilmedi, günlerdir hattı kullanamıyorum. Müşteri temsilcilerini defalarca aradım, her seferinde sadece “kayıt açtık size ...
21 Aralık’ta Vodafone üzerinden numara taşıma işlemi için online başvuru yaptım. Başvuru sürecinin özellikle esim ve “online kolaylık” başlıklarıyla reklam edilmesine rağmen süreç son derece zorlayıcı ve yorucu geçti. Sistemlerinde sorun olduğunu söylüyorlar ve hiçbir şekilde işlem ilerlemiyor. Bu ...
29 Ekim tarihinde Vodafone online numara taşıma başvurusu yaptım. Aradan 9 gün geçmesine rağmen başvurum hâlâ ilk adımda “Başvurunuz alındı” şeklinde gözüküyor ve hiçbir şekilde bana ulaşan bir bilgilendirme olmadı. Süreçte tarafıma ne bir kurye geldi ne de sim kart gönderildi. Ayrıca, başvuru ekran...
Yorumlar