Vodafone Numara Taşıma Gecikmesi ve Şubeler Arası İletişimsizlik

23 Ocak tarihinde Vodafone’un web sitesi üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım ve 0539 *** ** 29 numaralı hattım için e-sim talebinde bulundum. Vodafone’un kendi sitesinde ve bilgilendirmelerinde numara taşıma işleminin en geç 48 saat içinde tamamlanacağının belirtilmesine rağmen, Kocaeli’de bulunduğum ve aradan bir hafta geçmiş olmasına karşın hattım hâlâ taşınmadı, herhangi bir ilerleme de sağlanmadı.

Bu süreçte her gün müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri beni Vodafone şubesine yönlendirirken, şube çalışanları online başvurulara müdahale edemediklerini, tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylüyor. Böylece sürekli bir kısır döngüye sokuluyor, hiçbir birim süreci sahiplenmiyor ve sorumluluk almıyor.

Reklamlarınızda ve online başvuru ekranlarında sürecin çok hızlı ve kolay gösterilmesine rağmen, yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Mevcut operatörümdeki taahhüdüm bittiği için her gün “bugün taşınır” denilerek oyalandım ve bu belirsizlik yüzünden mağdur edildim. Eğer bu kadar uzun süreceğini ve bu kadar sahipsiz bırakılacağımı bilseydim, kesinlikle online numara taşıma başvurusu yapmazdım ve Vodafone’a geçmeyi tercih etmezdim.

Vodafone’dan beklentim, 0539 *** ** 29 numaralı hattımın numara taşıma ve e-sim sürecinin derhal tamamlanması, yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve resmi bir bilgilendirme yapılması ve müşteri hizmetleri ile şubeler arasındaki bu iletişimsizliğin sorumluluğunun açıkça alınmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi farklı platformlarda da paylaşacağımı belirtmek isterim.