Vodafone Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu, Hattımın Faturalıdan Faturasız Geçişindeki Gecikme

Vodafone hattımı faturalıdan faturasız hatta taşımak için 1 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Yurt dışına çıkacağımı özellikle belirttiğim ve hattımın bir an önce faturalıdan çıkarılmasını istediğim halde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi Kader isimli çalışan, ne sorunumu çözdü ne de yardımcı bir yaklaşım sergiledi; son derece saygısız bir tutumla çağrıyı sonlandırdı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aramak istediğimde ise bir temsilciye bağlanamıyor, sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum; sanki beni bilerek sistemden engellemişsiniz gibi, artık hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamıyorum.

Ayrıca arandığımda bana talebimin 28’inde alındığı söyleniyor; oysa ben 28’inde Vodafone’u hiç aramadım, böyle bir görüşme yapmadım. Arama ve talep kayıtları zaten sizde mevcut; bu çelişkinin açıklanmasını ve gerçek durumun ortaya çıkarılmasını istiyorum.

Beklentim, derhal müşteri hizmetlerine ulaşımımın açılması, hattımın gecikmeksizin faturalıdan faturasız hatta geçirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile saygısız tutum hakkında gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir.