Vodafone Müşteri Temsilcisinin Kaba Davranışı Ve Şikayet Sürecindeki Zorluk

Vodafone faturalı hattımla ilgili taahhüt bitiş sürecinde bir süredir sürekli aranıyordum. Hattın yasal sahibi ben olmadığım için işlem yaptıramadığımı, şu an bir seçim yapamayacağımı ve ileride karar vereceğimi defalarca belirttim. Buna rağmen ısrarla aranmaya devam ettim.

Bugün saat 17.50 civarında arayan kadın müşteri temsilcisi, kendisini tanıtmadan doğrudan "Taahhüdünüz bitiyor" diyerek konuşmaya başladı ve görüşme boyunca son derece kaba bir üslup kullandı. Bilgi almak istemediğimi, hattımla ilgili kararımı daha sonra vereceğimi söylememe rağmen, sanki zorla hattımı değiştirecekmiş gibi konuştu ve beni azarlar bir tavırla, üslupsuz şekilde konuştuktan sonra görüşmeyi sonlandırdı.

Bu olaydan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açmak istedim; ancak hattın yasal sahibi ben olmadığım için şikayetimin alınamayacağı söylendi. Hattın yasal sahibinin babam olduğunu, ancak kendisinin bu konuyla ilgilenmek istemediğini de özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle yaşadığım saygısızlığı resmi olarak iletebileceğim bir kanal bulamadığım için bu şikayeti buradan yazmak zorunda kaldım.

Vodafone’dan, özellikle arayan bu müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve başka müşterilere de aynı şekilde kaba davranmaması için uyarılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinde çalışan bir kişinin, kim olursa olsun, karşısındaki kişiye bağırmaya ya da azarlar bir dille konuşmaya hakkı olmadığını düşünüyorum ve bu konuda Vodafone’un gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.