Vodafone Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı Ve Taahhüt Cayma Bedelinin İadesi Talebi

Türk Telekom hattımı kullanırken Vodafone’a geçiş yaptım. Geçiş sürecinde Vodafone müşteri hizmetleri, Türk Telekom’dan kaynaklı taahhüt cayma bedelinin yarısından fazlasını karşılayacaklarını, bunun için cayma bedelinin yer aldığı faturanın görüntüsünü mail olarak iletmem gerektiğini söylediler. Ben de 25 Mayıs tarihinde Türk Telekom’un kestiği 4.755,19 TL tutarındaki taahhüt cayma bedeline ilişkin e-fatura ve banka ödeme dekontu görsellerini Vodafone destek mail adresine gönderdim ve talebimin alındığına dair otomatik mail yanıtı aldım. Şu an Vodafone’da 5g Fırsat 30GB paketine ait taahhüdüm de devam etmektedir.

Nisan ayından bu yana defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece kayıt oluşturulup “Size dönüş yapacağız” denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bazı aramalarımda hatta bağlanırken alo dediğim anda telefon kapanıyor, tekrar aradığımda yine aynı şekilde sadece kayıt alınıp süreç sonuçlandırılmıyor. Attığım maillere de “dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir yanıt verilmedi ve bu süreç boyunca aylardır mağdur durumdayım.

Vodafone’un verdiği söz doğrultusunda Türk Telekom tarafından tarafıma yansıtılan 4.755,19 TL tutarındaki taahhüt cayma bedelinin tamamının Vodafone tarafından karşılanarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu bedeli karşılayamayacaklarsa, bu süreç nedeniyle ek bir mağduriyet yaşamamam için, mevcut 5g Fırsat 30GB paketime ilişkin herhangi bir taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptalini rica ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.