Vodafone Mobil Veri Kapalı Olmasına Rağmen Yanıltıcı İnternet Ücretlendirmesi İptali Talebi

Vodafone hattım Red'li 40 GB tarifesinde olmasına rağmen, mobil veri ayarım kapalı olduğu halde hattım üzerinden internet kullanımı yapılmış gibi görünerek haksız yere internet aşım ücretleri yansıtılmaktadır.

21 Ekim tarihinde, hattıma 240 TL karşılığında 500 MB’lik internet paketi tanımlandığına ve ayrıca “Akıllı İnternet Aşım Paketi” kapsamında 290 TL karşılığında 1 GB internet paketi yüklendiğine dair SMS’ler aldım. Oysa bu süreçte telefonumda mobil veri tamamen kapalıydı ve Vodafone Yanımda uygulamasında da paket aşımı görünmüyordu. Buna rağmen sistem, mobil veri açıkmış gibi davranarak hattıma ek paketler tanımlamış ve toplamda ciddi bir tutar yansıtılmıştır.

Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım. Mobil veri kapalı olmasına rağmen gece saatlerinde art arda yaklaşık 11–12 adet internet paketi hatta otomatik olarak tanımlanmış; bu durumun sistemsel hata olduğu kabul edilerek o dönem bir sonraki faturamdan düşüş yapılmıştı. Şimdi aynı sorunun tekrar etmesi, sorunun benden değil Vodafone tarafındaki sistemden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Ayrıca internet paketimin bu gece 00.00’da yenileneceğini bildiğim için özellikle ek paket satın almadım, gün içinde internet kullanmayacağım için böyle bir ihtiyaç da duymadım. Buna rağmen hattıma tanımlanan bu paketler yüzünden neredeyse sadece 1,5 GB internet için paket ücretimin yaklaşık iki katı bir tutarı, aslında almadığım bir paket için ödemek zorunda bırakılıyorum.

Mobil veri ayarım kapalı olduğu halde hattıma tanımlanan 240 TL’lik 500 MB paket ve 290 TL’lik 1 GB “Akıllı İnternet Aşım Paketi” nin iptal edilerek, bu tutarların tamamının faturama yansıtılmamasını veya bir sonraki faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun kalıcı olarak araştırılarak, mobil veri kapalıyken hiçbir şekilde ücretlendirme yapılmaması için gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını istiyorum.