Çözüldü

Vodafone Mobil İmza Pin Blokesi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Talebi

Adnan

644

Yaklaşık 5 yıldır faturalı hat sahibi olarak Vodafone müşterisiyim ve mobil imza hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mobil imza şifremi hiç değiştirmediğim ve her zaman aynı şifreyi kullandığım halde, 19.01.2026 tarihinde giriş yapmak istediğimde sistem defalarca “hatalı pin” uyarısı verdi. Doğru olduğundan emin olduğum pin kodunu tekrar tekrar girmeme rağmen kabul etmedi ve şu anda “pin bloke” olmasına yalnızca bir hakkım kaldı.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, karşıma çıkan temsilci sorunu çözmek için hiçbir işlem yapamayacağını, sadece kayıt oluşturabileceğini söyledi. Ayrıca, işlemin telefon üzerinden kayıtla ilerlemesi halinde çok daha uzun süreceğini belirterek, koca Ankara’da yalnızca iki tane mobil imza veren bayiye gitmem gerektiğini ifade etti. Zaten mobil imza onay sürecimin yaklaşık 11 gün sürmesi başlı başına bir mağduriyetken, şimdi de yeni belirlediğim şifremle sisteme giriş yapamıyorum.

Turktrust ile görüştüğümde ise bu konunun tamamen Vodafone ile ilgili olduğunu, yalnızca e‑imza müşterileriyle telefondan ilgilendiklerini söyleyip beni tekrar Vodafone’a yönlendirdiler. Yıl 2026 olmuşken, teknolojinin amacı hayatı kolaylaştırmakken, telefon üzerinden ne pin blokesinin kaldırılabilmesi ne de şifre değişikliği yapılabilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. İnsanlar online doğrulama ile banka hesabı açıp kredi kullanabilirken, mobil imza gibi kritik bir hizmetin bu kadar zor ve yavaş işlemesi büyük bir tutarsızlıktır.

Bu imzayı özellikle bilirkişilik için kullanmam gerektiğinden, kalan süremin daralması beni daha da zor durumda bırakıyor. Hem zaman hem para kaybına uğradım, üstüne bir de çözüm sunulmayan, sinir bozucu bir süreçle karşı karşıya kaldım. Vodafone’un mobil imza hizmeti ve müşteri hizmetleri yaklaşımı benim için tam bir pişmanlık ve hayal kırıklığı olmuştur.

Vodafone’dan acil olarak mobil imza pin blokesinin kaldırılmasını ve yeni bir pin belirleme işlemini hızlı ve kolay bir şekilde, mümkünse telefondan veya online kanallar üzerinden yapabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım gecikme, mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve gerekirse telafi sunulmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Adnan

Pardon hangi sorunu çözdünüz yeni hat çıkardım Telekom'dan başvuru yaptım sizden önce açılır. Çok kötü bir hizmet anlayışınız var.

Adnan

Müşteri hizmetlerini aradım. Bir kısmı şubeden halletmeniz lazım diyor. Şube bizimle hiçbir ilgisi yok biz evrakları taratıp ekliyoruz geri kalan süreç müşteri hizmetlerinde diyor. Başka bir müşteri hizmetleri Turktrust ı arayın diyor. Onları arayınca yahu ne alakası var Vodafone halledecek diyor. Yine bir müşteri hizmetleri personeli de Vodafone pay a bağladı. :) ) ) ) ) ) ) artık gülüyorum. Son aradığım müşteri hizmetleri de işlem devam ediyor 48 saat içinde aranacak mışım şifre için onu dedi bekliyorum 2 saat kaldı dediklerine göre aranmama. Aranmazsam ne olacak dedim aranacaksınız diyor Tobi den biraz daha sorumluluk alıyor bir tık Tobi de kullanılabilirmiş :) ) ) aramazsanız ne olacak diyorum aranırsınızz diyor 5 kere sordum aynı cevabı aldım peki dedim meramını anlatamayan insanlarla telefon görüşmesi yapmaktan bunaldım sonuç nereye gidecek diye artık arıyorum bunlar şifreyi verene kadar sanırım Telekom'dan süreci sonlandıracağım diye düşünüyorum hangisi önce olursa artık onu kullanırım. Teknoloji temelli bir firmanın hizmet veremeyiş dramını hep birlikte merakla takip ediyoruz...