Ek Hesap Faiz Ödemesinin Kredi Kartına Yansıtılması Mağduriyeti

İş Bankası’nda bulunan kredi kartım ve ek hesabımla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Aylardır düzenli ödeme yapan bir müşteriyim, sadece son 2 aydır ödemelerimde gecikmeler oldu. Ek hesap faiz borcumu kapatmak için bugün mobil bankacılık üzerinden ödeme yaptım; ancak yaptığım bu ödemenin ek hesap faiz borcuna değil, kredi kartıma “pat” diye yansıtıldığını gördüm.

Ben bu ödemeyi özellikle ek hesap faiz borcumu kapatmak için yapmışken, tutarın kredi kartına aktarılması nedeniyle ek hesabım sizin sisteminiz yüzünden gecikmeye düşüyor. 4.350 TL’lik ödemenin bu şekilde karta kesilmesini hem mantıksız hem de müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Talebim, mobil bankacılık üzerinden yaptığım ve kredi kartıma yansıtılan 4.350 TL tutarındaki ödemenin ivedi şekilde ek hesap faiz borcuma aktarılması ve ek hesabımda bu nedenle oluşabilecek gecikme, faiz ya da herhangi bir olumsuz kaydın düzeltilmesidir. Konunun acil şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.