Vodafone Mobil Hattım Üzerindeki Çifte Vergi Ücreti Ve Verilmeyen 21 TL İade

Vodafone mobil hattım için düzenlenen Aralık ayı faturama iki adet vergi ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine 19 Aralık’ta saat 13.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, ikinci vergi ücretinin yeni yılın ilk faturasında, yani Ocak ayında düşeceğini, ayrıca 21 TL iade işlemi yapacağını ve Ocak ayında çıkacak yeni vergi tutarından da bu 21 TL’nin düşeceğini söyledi. Ben de iki kez vergi ödemeyi kabul etmediğimi ve kullanmadığım bir vergi kalemi için ödeme yapmak istemediğimi özellikle belirttim.

Görüşme devam ederken temsilci telefon görüşmesini yüzüme kapattı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar arayıp şikayet talebi oluşturdum; ancak bu talebime de hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu ayki faturam çıktığında, belirtilen 21 TL iadenin yapılmadığını ve yeni yıl kapsamında alınan 27 TL tutarındaki vergiden de vaat edildiği gibi 21 TL düşülmediğini gördüm.

Bugün saat 20.29’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, güya beni beş kez aradıklarını ancak ulaşamadıklarını, hatta talebi açan temsilcinin numaramı sisteme girmediğini söylediler. Aranmadığım halde arandığımı iddia etmeleri, kayıtların gerçeği yansıtmadığını düşündürüyor. Ayrıca bugün görüştüğüm temsilci, bana daha önce yanlış bilgi verildiğini ve aslında herhangi bir iade işlemi olmadığını söyledi.

Diyarbakır’da yaşayan bir Vodafone müşterisi olarak, öncelikle Aralık ayında tarafıma taahhüt edilen 21 TL iademin yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, 19 Aralık’taki görüşmede temsilcinin görüşmeyi yüzüme kapatması, açılan şikayet kaydına dönüş yapılmaması ve aranmadığım halde arandığımın söylenmesiyle ilgili detaylı bir açıklama ve yazılı/telefonla geri dönüş bekliyorum. Müşteri temsilcilerinin vermiş olduğu çelişkili ve yanlış bilgilerle ilgili inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.