Vodafone Mobil Hat Veri Aşımı Ve Faturadaki Haksız Artışa İtiraz

Vodafone mobil hattımı yaklaşık bir aydır kullanıyorum. 16 Ekim – 16 Kasım 2026 fatura döneminde yaşadığım internet kullanımı ve fatura aşımıyla ilgili büyük bir mağduriyetim var. Mide rahatsızlığım nedeniyle 5 gün boyunca hastanede yattığım süreçte, hattımda ilk olarak 10 GB internet paketi bulunuyordu ve bu sırada tarife aşımı mesajı aldım. Bunun üzerine hemen 30 GB’lik tarifeye geçiş yaptım ve geçişimin onaylandığı bilgisi geldi.

Ancak ertesi gün tekrar tarife aşımı mesajı aldım. Sadece hastanede kaldığım bu 5 gün içinde, sistemde 30 GB internet kullanmışım gibi görünmesi ve bunun da yetmeyip bir kez daha tarife aşımı mesajı gelmesi bana mantıklı gelmiyor. Normalde 500 TL civarında olması gereken faturam, aşım ve ek kullanımlarla birlikte 2700 TL seviyesine çıkmış durumda.

542 müşteri hizmetlerini aradığımda bana en çok Twitter ve Youtube.com kullandığım söylendi. Oysa ki Twitter kullanmıyorum, Youtube.com’da da yalnızca 2–3 saat kadar müzik dinledim. Hastane sürecinde bu kadar yüksek bir internet kullanımı yapmadığıma eminim. Bu rakamlar ve bu şekilde yansıtılan kullanım bilgisi hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde yıprattı.

55 yaşında, 20 yıllık internet kullanıcısı olarak ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve sonuna kadar şikayetçiyim. Vodafone’un bu fatura dönemine ait internet tüketimimi ayrıntılı olarak tekrar kontrol etmesini, hangi uygulamaya ne kadar veri gittiğinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm kısmın faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde maddi ve manevi tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.