Vodafone Kurumsal Hat'ta Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Sim Kart Aktivasyonu Çözümü Talebi

17 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell’de bulunan 5 adet kurumsal hattımızı Vodafone’a taşıdık. Bu hatlardan birinde hattın ilk günden bu yana ara ara internete bağlanmama, bağlantının kopması ve konuşma esnasında sesin kesilmesi gibi ciddi problemler yaşıyoruz.

Günlerce Vodafone çağrı merkeziyle görüştük, her seferinde internet ayarlarını sıfırlamamız, telefonu açıp kapatmamız gibi klasik yönlendirmeler yapıldı ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Sonrasında numaramıza ait sim kartta arıza olabileceği söylendi ve yeni sim kart gönderileceği, ardından aktivasyon için aranacağımız belirtildi fakat ne arayan oldu ne de aktivasyon yapıldı.

Bu süreçte sim kartın aktifleştirilmesi için 10 Eylül’de müşteri danışmanımız N** Z***** E****’e e-posta gönderdim. Kendisi tarafımıza kurye yönlendireceğini, kuryenin kimlik ve evrakları alıp taratacağını, kurye işlemlerinin ardından bizi tekrar arayarak sim kartı aktif edeceklerini söyledi. O tarihten bu yana N** Z***** E****’i ve izinli olduğu günlerde diğer müşteri danışmanlarını defalarca aradım, kuryenin gelmediğini ve hattı taşıdığımız günden beri bu sorunları yaşadığımızı belirttim. Her defasında “kuryeyi tekrar yönlendirelim” denmesine rağmen ne kurye geldi ne de dosyamız gerçekten takip edildi.

Bir görüşmemizde evrakların kurumsal bayiden de taratılabileceği söylendi. Bunun üzerine Bilecik ve Eskişehir illerinde birçok Vodafone bayisine gittik ancak hiçbirinin bu işlem için yetkisi olmadığını, bölgede kurumsal bayi bulunmadığını öğrendik. Yani tamamen kuryenin inisiyatifine bırakılmış bir süreçle karşı karşıyayız; kurye gelmediği sürece yeni sim kartımızı aktifleştiremiyor ve işimiz için gerekli olan sağlıklı iletişimi kuramıyoruz.

Son görüşmelerimizden birinde müşteri danışmanımız N** Z***** E****, kuryeyi yönlendirdiklerini ve artık yapabilecek başka bir şey kalmadığını ifade etti. Bu yaklaşım, yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmadığını ve çözüm için herhangi bir ekstra çaba gösterilmediğini açıkça ortaya koyuyor.

Kurumsal hat olarak kullandığımız bu numarada yaşanan internet ve konuşma kesintileri, iş süreçlerimizde iletişimde aksamalara yol açıyor ve işleyişimizi olumsuz etkiliyor. Yeni gönderilen sim kartın vakit kaybedilmeden aktifleştirilmesini ve hattımızın kesinti yaşamadan, sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.