Vodafone Kurumsal Hatta Aşırı Fatura Ve Söz Verilen İndirimin Yansıtılmaması

Vodafone’da kurumsal mobil hat sahibiyim. Son iki aydır normalde 1.200 TL civarında gelmesi gereken faturalar yaklaşık 4.000 TL civarında yansıtıldı. Bu hat bir iş yeri hattı olmasına rağmen sorunun ısrarla düzeltilmemesi hem maddi hem de iş açısından mağduriyet oluşturuyor.

Fatura yüksek geldiğinde iki kez müşteri hizmetlerini aradım; her iki seferde de kayıt açıldı ve ekiplerin 72 saat içinde dönüş yapacağı, bu süre içinde faturayı ödememem gerektiği söylendi. Buna rağmen hiçbirinde geri dönüş yapılmadı; hat kapanma noktasına geldiği için faturaları mecburen ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte yansıtılan açma‑kapama bedellerini kesinlikle kabul etmiyorum.

İlk olarak yaklaşık 2.400 TL civarında bir fatura çıkarıldı, ardından yapılan inceleme sonucunda 2.000 TL’lik bir indirim yapılacağı ve bu tutarın ilk faturadan düşülerek bakiyeye yansıtılacağı tarafıma SMS ile bildirildi. Ancak daha sonra bu kez 1.607,75 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldı ve bu 2.000 TL’lik bakiyenin ilk faturadan düşmediğini, faturalarımda görünmediğini gördüm. Yani hem indirim taahhüdü yerine getirilmedi hem de sorun tam olarak giderilmedi. Taahhüdüm olmasına rağmen hâlâ yüksek faturalarla karşılaşıyorum.

Faturalardaki hatanın net ve eksiksiz şekilde düzeltilmesini, söz verilen 2.000 TL indirimin faturama doğru şekilde yansıtılmasını, fazla yansıtılan tüm tutarların ve açma‑kapama ücretlerinin iptal edilmesini, faturalarımın taahhüdüme uygun olarak yeniden düzenlenmesini ve varsa ödediğim fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.