Vodafone Kurumsal Hatlarda Sürekli Ses Kesintisi Ve Arama Başarısızlığı

Şirketimiz adına kayıtlı Vodafone kurumsal GSM hatlarında birkaç haftadır ciddi iletişim sorunları yaşamaktayız. Sunulan ses hizmeti, sözleşmeye ve hizmetin amacına uygun şekilde kullanılamamaktadır.

Yapılan telefon görüşmeleri yaklaşık 30–32 saniye veya en fazla birkaç dakika sonra kendiliğinden sonlanmakta ve “Arama Başarısız Oldu” uyarısı verilmektedir. Görüşmeler sırasında zaman zaman karşı taraf bizim sesimizi alamamakta, biz de karşı tarafın sesini duyamamaktayız. Sorun sadece tek bir hatta veya tek bir cihazda değil, şirketimize ait 5 kurumsal hattın tamamında yaşanmaktadır. Bu hatlar 1 adet iPhone ve 4 adet Android cihazda kullanılmasına rağmen aynı arıza devam etmektedir. Ayrıca şirket çalışanımızın şahsi Vodafone hattında ve şahsıma ait Vodafone hattında da aynı sorun yaşanmaktadır. Bu nedenle arızanın cihaz veya sim kart kaynaklı olmadığı, Vodafone tarafından sunulan elektronik haberleşme hizmetinin sağlıklı şekilde yerine getirilememesinden kaynaklandığı değerlendirilmektedir.

Vodafone müşteri hizmetleri ile telefon ve e‑posta kanalları üzerinden bu hafta salı günü, dün ve bugün tekrar görüşmeler yaptık. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmeler sırasında dahi temsilci sürekli “Sesimi alabiliyor musunuz? ” şeklinde iletişim problemi yaşandığını teyit etmiş, görüşme devam ederken çağrı yine “Arama Başarısız Oldu” uyarısı ile kendiliğinden sonlanmıştır. Buna rağmen tarafımıza kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Şirket faaliyetlerimiz büyük ölçüde telefon üzerinden müşteri görüşmelerine dayalıdır. Müşterilerimizle sağlıklı iletişim kuramamamız ticari faaliyetlerimizi olumsuz etkilemekte, müşteri kaybına ve maddi zarara neden olmaktadır. Uzun süredir devam eden bu problem ve çözüm üretilememesi nedeniyle tarafımıza sunulan elektronik haberleşme hizmeti ayıplı hale gelmiş, hizmetten beklenen fayda sağlanamaz duruma gelmiştir.

Şirketimize ait kurumsal hatlara ilişkin 7001918336 numaralı tek fatura kapsamındaki abonelikler için, yaşanan bu sürekli kesinti ve iletişim sorunları nedeniyle kurumsal abonelik sözleşmesinin haklı nedenle ve cezasız olarak feshedilmesini talep ediyoruz. Fesih nedeniyle tarafımıza herhangi bir cayma bedeli, indirim iadesi veya cezai şart yansıtılmamasını, başvurumuzun incelenerek tarafımıza yazılı olarak cevap verilmesini arz ve talep ederiz.