Vodafone Kullanıcısının İPhone Değişikliği Sonrası Kontrolsüz Veri Kullanımı

Yaklaşık 1,5 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 2 ay önce telefonumu iPhone 7 Plus’tan iPhone 12’ye değiştirdikten sonra hattımdaki hücresel veri kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Geçtiğimiz ay, hiç yapmadığım iddia edilen 1800 TL’lik hücresel veri kullanımı faturama yansıtıldı, yaptığım şikayet sonrası bu tutar iade edildi ancak sorunun asıl kaynağına dair herhangi bir çözüm üretilmedi.

28 Ocak 2026’dan bu yana, hattımda kullanım yapmadığım halde kontrolsüz ve çok hızlı bir şekilde GB düşüşü olmaya devam ediyor. Wi-Fi bağlantısının olmadığı yerlerde telefonu aktif olarak kullanmıyor olmama rağmen, sadece 1 saat içinde yaklaşık 3 GB veri düşüşü yaşanıyor. Bu nedenle hücresel veriyi açık bırakamıyorum, kapattığımda da internet kullanamadığım için mağdur oluyorum. Özellikle İzmit’te, Wi-Fi olmayan her yerde bu sorunla karşılaşıyorum.

Kayıtlı hattım B******* K***** adına olup son görüştüğüm müşteri hizmetleri görüşmesi sonrasında 11.03.2026 tarihinde saat 19:45’te “Değerli müşterimiz, yaşadığınız olumsuz mobil şebeke deneyiminiz için bağlantınız kontrol edilerek yeniden başlatılmıştır. Tekrar böyle bir sorun yaşarsanız, önce telefonunuzu kapatıp açmayı unutmayın. B003” şeklinde bir SMS aldım. Ancak telefondan kapatıp açma tavsiyesi dışında kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Hücresel veri kullanımımın teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, bu kontrolsüz ve kullanım olmamasına rağmen görünen veri düşüşünün nedenlerinin net olarak tespit edilmesini ve hattımda bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sürekli mağduriyet yaşadığım bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.