Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Vodafone Kulaklık Faturası Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

ID:34442963

Burcu sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Kulaklık Faturası Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Burcu

Vodafone

04 Aralık 2025 12:10

320

Vodafone hattım üzerinden 2025 yılında faturaya ek olarak JBL Tune Beam2 marka kulaklık satın aldım. Daha sonra hat değişikliği yaptığımda, ürün bedelinin tamamının faturaya yansıtıldığı bilgisini özellikle teyit ederek ödememi gerçekleştirdim.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra hattıma yüksek tutarlı bir ödeme mesajı geldi ve konuyu anlamak için müşteri hizmetlerini aradım. Burada bu tutarın kasko bedeli olduğu, istersem kaskoyu iptal edebileceğim söylendi. Kaskoyu aradığımda ise son derece kaba bir üslupla yardımcı olamayacaklarını belirtip telefonu yüzüme kapattılar. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bu defa aynı tutarın kulaklığın kalan ürün bedeli olduğu söylendi.

Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle artık sözlü bilgilere güvenemediğimi, fatura detaylarını yazılı olarak görmek istediğimi belirttim. Ancak artık müşterileri olmadığım için fatura bilgisine müşteri hizmetlerinden değil, sadece şubeden ulaşabileceğim söylendi. Vodafone şubesine gittiğimde ise fatura verme hizmetleri olmadığını ifade ettiler.

Sonuç olarak aldığım ürünün faturasına ve ödeme-taksit detaylarıma erişemiyorum, ayrıca bu süreçte görüştüğüm 3-4 farklı müşteri temsilcisinin birbirinden tamamen farklı bilgiler vermesi sebebiyle firmanın verdiği bilgilere olan güvenim zedelendi. JBL Tune Beam2 kulaklık ile ilgili tüm dönemlere ait detaylı ve yazılı fatura dökümünün, tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde iletilmesini talep ediyorum.

Vodafone

04 Aralık 2025 12:42 (Şikayetten 32 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

04 Aralık 2025 15:51

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Kampanya Sonrası Fiyat Farkı İçin Çözüm Sunmuyor

Volkan

Vodafone

25 Ekim 2025 10:56

303

14-15 Ekim tarihlerinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “bu ayın indirimi” kampanyası kapsamında JBL Tune Beam 2 kulaklık aldım. İkinci ürüne %50 indirim uygulanarak faturama aylık 663 TL ödeme yansıtıldı ve kulaklıklar kısa sürede tarafıma ulaştı. Ancak, 22 Ekim’de aynı ürüne tekrar baktığım...

vodafone-kampanya-sonrasi-fiyat-farki-icin-cozum-sunmuyor-2.jpg

vodafone-kampanya-sonrasi-fiyat-farki-icin-cozum-sunmuyor-1.jpg

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Mağazasında Baskı Ve Fahiş Fiyatla Satış, İade Engeli

İsmail

Vodafone

07 Ekim 2025 01:30

788

5 Ekim 2025 tarihinde Vodafone Sultançiftliği Alkış İletişim (İsmetpaşa, Eski Edirne ASF. No:657, 34270 Sultangazi/İstanbul) mağazasından JBL Tune Flex 2 model kulaklığı 6000 TL'ye 12 ay taksitle satın aldım. Satış sırasında satıcı, Vodafone hattım üzerinden indirim kontrolü yapacağını söyleyerek te...

Vodafone Mağazasında Baskı Ve Fahiş Fiyatla Satış, İade Engeli

Vodafone Kulaklık Koruma Ücreti İptal Edilmiyor Mağduriyetim Devam Ediyor

Yasemin

Vodafone

10 Eylül 2025 14:24

178

Haziran 2025’ten beri Vodafone’dan online olarak aldığım JBL Wave Beam 2 kulaklığın taksitlerini iptal edip, kulaklık ücretini tek seferde ödedim. Ancak yaklaşık 3 aydır faturama “aksesuar koruma ücreti” adı altında her ay 190 TL yansıtılmaya devam ediyor. İptal işlemini gerçekleştirdim fakat bu ücr...

İade Edilen Ürün İçin Haksız Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Metin

Vodafone

09 Ekim 2025 12:16

292

11.07.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 1003246293 numaralı sipariş ile 2 adet JBL Wave Beam2 model kulaklık satın aldım. Ürünleri hiç kullanmadan, teslim aldığım gün iade sürecini başlattım ve Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. İadem onaylanmasına rağmen, Ağustos 2025’ten itibaren...

Gülşah sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Ödemesi Alınan Kulaklık 15 Gündür Teslim Edilmedi, Bilgi Verilmiyor

Gülşah

Vodafone

15 Eylül 2025 12:10

638

30 Temmuz tarihinde Vodafone üzerinden JBL wave beam2 model kulaklık siparişi verdim (sipariş no: 1003308368). Aradan 15 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak, 2.130 TL tutarında ve indirim kampanyası kapsamında gerçekleştirdim. Teslimat sürecind...